上海多个外卖平台现已上线“应急特需”功能，帮助老人、孕妇、残障人士等重点人群。

IT之家曾报道，饿了么在 3 月底就在上海就紧急上线了“应急特需”功能，针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，尽力去支持购药、物资配送等特别紧急需求。

从官方介绍来看，如果家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，上海的外卖平台将做出高优先级响应。除了特需人群应急响应外，其还为市民提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。

澎湃新闻称，4 月 3 日起，市民可通过“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满 30 单即可送餐。

美团外卖相关负责人对此表示，特殊时期，营业商家和跑单骑手数量都比较有限，可能会有一些需求受限于客观条件暂时难以满足，也希望获得市民的谅解。如果对于暂时解决不了的问题，平台也会反馈到相关政府部门帮助解决。

值得一提的是，近日，上海市人民政府办公厅印发《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，提出，要实施餐饮等生活服务业纾困扶持措施。该措施指出，上海市要引导电子商务、外卖等互联网平台进一步下调餐饮、住宿、家政等受疫情影响的生活服务业企业服务费标准，降低小微企业和个体工商户的服务佣金、店铺押金、宣传推广等线上经营成本。

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