The Verge 报道，一些最近从 Sonos 网站订购音箱的客户收到了比预期购买的更多数量产品，通常情况下人们不会抱怨，但这次 Sonos 对错误发送的设备收取了额外费用，并希望将它们退回。尽管 Sonos 最终为用户提供了额外费用退款，但有些人仍然感到失望，因为处理这些问题非常不便，也没有获得相应的补偿。

有两个用户表示，他们订购了 1 个 Sonos Move 音箱，但收到了 3 个。另一些用户说，他们订购了一个 Move 音箱，最终总共收到 7 个音箱，被扣款 2000 多美元（约 13500 元人民币）。他们说，Sonos 将在最多 10 个工作日时间里进行退款。

其他报告显示，还有用户订购了 Sonos Roam 和 Ray，也收到了 2 到 5 个额外的音箱，并且被相应的扣费。

在发送给用户的电子邮件中，Sonos 通知受影响的客户他们“被多扣费了”并且“还将收到多批货物”的订单。Sonos 将问题归咎于系统更新，导致“一些订单被多次处理”。该公司要求受影响的客户将额外的音箱用提供的预付费标签寄回，并表示他们可以通知 Sonos 承运人取货。

但是如果客户不送回音箱产品，Sonos 也可能无法合法地收费。美国联邦贸易委员会 (FTC) 网站上的一篇帖子称，“你永远不必为你得到但没有订购的东西付款”，并且“你也不必退回未订购的商品。”

(资料图)

The Verge 联系了 Sonos，要求发表评论，但没有立即收到回复。

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