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据钱江晚报报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。

20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料两小时后，快递员打电话说黄金丢了。

小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。

对于2000的赔付金额是怎么确定的，客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。

该消息也迅即引发了网友关注。

据界面新闻报道，顺丰回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

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