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多名家长投诉称孩子在父母不知情的情况下，使用家长手机在上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称“米哈游”）旗下的《原神》游戏充值消费，数额数千元至2万多元不等。

这些家长称，向游戏公司要求退款时，遇到“不回复”“举证难”等难题。

据澎湃新闻报道，对此，9月15日，客服专员回应称，针对家长的诉求正在审核处理中，米哈游将与家长进行沟通。

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