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今日，针对“用顺丰寄鱼干到货只剩头尾”一事，顺丰官方公布事件经过称，9月20日，客户到我司营业站发鱼干， 快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。

9月21日11点45分， 当班业务员派送时，收方客户要求放到门卫室代收， 当晚19点30分左右，收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。

顺丰表示，接到异常反馈后，已按照流程制度第一时间启动调查，基本排除收派运输环节异常，事件还在进步调查中。

此外，顺丰还称，将主动试点推出“不上门必赔付”的服务升级方案。未来，围绕服务质量和客户体验，也会持续不断优化升级。

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