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来自河北石家庄的张女士（化名），花了700多元在索尼官方旗舰店买了一副耳机。耳机使用不到一天，就出现脱胶问题，她就申请了退货退款。

快递页面显示商家已签收了快递，可张女士没收到退款。于是她联系到淘宝客服，客服说商家拒收了快递 。但张女士表示目前没收到耳机，也不知道耳机到底在哪儿，而且商品页面显示交易和退款都已关闭。

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