(资料图片仅供参考)

来自重庆的王女士（化名）花费186元在星巴克app上，买了个杯子。由于一直未收到货，王女士联系到了星巴克客服。

客服表示：杯子在运输途中丢件了，会补寄给她。可等了十多天，星巴克仍未补寄，于是王女士提出退货退款。客服却表示：要收到货，才可以退款。至今一个多月过去了，星巴克未补寄杯子，也不退款。这让王女士十分气愤。

截至发稿，星巴克官方未作出进一步回应。

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