鞭牛士报道 11月10日晚8点,京东11.11迎来最高潮,开启“巅峰28小时”。在极致性价比、海量品质好物及全链路服务保障下,消费活力瞬间爆发。京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。在这背后,京东云作为京东11.11坚实的技术基石,以更高效的数智供应链,全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场,京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。
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京东云筑就更稳定的技术基石,保障用户丝滑体验
面对京东11.11期间复杂的大规模异构设施,京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰,以全球最大的容器集群,在全球范围内实现主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端的统一调度管理,全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场,京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。
经过京东11.11多年高并发场景的历练,京东云推出了一系列全球领先的云基础产品。其中,软硬一体虚拟化引擎京刚2.0,将算力虚拟化损耗降至零,作为数据中心级DPU引擎,其存储IOPS、网络转发性能均提升50%。基于存算分离技术自主研发的统一存储平台-云海,打破了存算一体限制,使计算资源利用率提升30%。引领下一代云计算架构的京刚2.0+云海,通过软硬融合使存储性能提升10倍,成本降低50%,目前已经全面应用于京东集团大规模复杂业务场景。
依托京东人工智能应用平台言犀,京东云智能客服“巅峰28小时”前10分钟咨询服务量超202万次。京东云基于前沿的智能交互技术,提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品,开放语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力,持续为消费者的服务体验保驾护航。
京东云打造更实在的增长助力,韧性支持商家备战
京东11.11不只是消费者期待的选购实在好物的节点,也是备受品牌和商家期待的增长冲刺节点。对于中小企业来说,今年京东11.11更是让他们感受到了消费市场的勃勃生机。
在今年11.11期间,京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益,包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级,可独立解决70%以上客户问题,有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。截至目前,京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务,导购服务的订单占比超90%。
京东11.11期间, 京东供应链金融科技开启“助微倍增 11.11 特别行动”,为中小微企业纾困,以数智化供应链+供应链金融的“双链联动”特色模式,有效连接消费互联网和产业互联网,为中小微企业提供包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融手段,通过专项提额、息费减免、金融补贴等,为京东生态内外部商家超过百万家中小微企业累计提额超160亿元。
京东智能城市在京东11.11期间,携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市,带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购。通过B2P产业供销平台进行资源整合,京东智能城市为产业链上下游超过20万家企业围绕生产经营实际提供产业链服务,将数字经济与实体经济深度融合,实现推进产业转型、助力中小企业发展。
京东云以数智技术能力,为用户打造更多元玩法
京东云通过覆盖售前、售中、售后全链路的数智技术应用,为用户打造更多元的玩法、更高效的服务保障。截至目前,京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务,提升消费者对商品的品质信赖与购物体验。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务,为品牌实现7*24小时不间断直播。产品大幅度降低商家直播卖货门槛与成本,合理利用闲置流量实现变现。
京东科技联合建设银行、中国银行、民生银行、招商银行,在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包,汇集数字人民币“最广朋友圈”,首家开展数字人民币线上集卡赢购物金活动,以新型购物体验的方式助力消费提振。京东11.11期间,用户在京东使用数字人民币消费金额达5亿元,同比增长25倍;京东联名信用卡客户联合60+合作银行全力助阵京东11.11,众多幸运用户享受到立减1111元超级福利,全场景交易额增长182%,以数智技术帮助消费者畅享线上线下同频的优惠服务。
京东11.11期间,京东智能城市消费促进平台助力上海市、贵州省、云南省、广州市、福州市、太原市、宁波市、三亚市等14个省市发放消费券,撬动城市消费杠杆率平均近15倍,有效以数智化手段助力各地激发区域消费新动能,高效拉动消费新增长。
今年京东11.11的火爆氛围背后,既是实体经济高质量增长的充分诠释,也是京东11.11成为实体经济高质量发展重要增量场的最佳体现。京东云作为京东对外输出技术与服务的核心品牌,也将充分利用自身的实体基因优势,推动数实融合,以数智供应链能力为实体经济的更“实”贡献自身最大的力量。
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