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据巨浪视频消息，12月18日，四川成都。毛女士反映，她7日在某平台购买的N95口罩疑似收到了虚假发货单号，迟迟未到货。

毛女士称，她向平台投诉，获得了金额为5元和25.77元的红包赔付，但相比赔付，她更想拿到口罩。且对于一直未有相关物流信息一事，商家并未给出合理解释，让她很是气愤。

对此，平台售后工作人员回应称，卖家没有在规定的时效内发货，已介入处理，对相关商家扣分降级，但平台无法强制商家发货。

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