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据九派新闻，近日，福州的张女士“花2万元买名牌包，背15分钟包链断裂”一事引发关注。张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。

对此，张女士认为，无法接受为了修理一个包，还要花费额外的时间、精力和钱专门去往成都一趟。事件持续发酵后，香奈儿方面建议顾客先将包邮寄回店里。

张女士表示，她原本可以接受维修或者换新的方案，但看到香奈儿的态度，她感到失望，现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。

从该门店处了解到，相关情况不会对外透露，但会和消费者本人沟通。目前，成都市市场监督管理局也已受理投诉，正在办理。

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