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据黑猫投诉，武汉一位消费者反映，自己3月31日在必胜客APP下单了原神联动套餐，明明已经成功预约了到店使用时间，但前两天她发现订单莫名消失，并且到处都搜索不到该订单。

同时她发现，自己支付订单时被扣掉的费用，至今没有退回。她也一直联系不上必胜客APP客服。

另据贴吧网友称，其在2月27号抢了个89元的兑换券，可到活动当天要用时却找不到了。APP客服仅回复称，核实后会回电。

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