近日，中国消费者协会发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有20款存在不同程度的问题，占总排查比例的40%。这是手机APP“注册容易注销难”的缩影，也敲响了加强用户个人信息保护的警钟。

现如今，互联网技术扑面而来，智能手机走进千家万户。无论是浏览资讯、淘宝购物，还是网上学习、线上订餐，通过下载注册种类繁多的APP来获得各种互联网移动服务，已经成为了工作生活的“必选项”。然而，当我们跟随技术的脚步一路狂奔、享受便利的同时，也发现一旦注册便尽入彀中，想要注销时却“难于上青天”。或未注明注销条件、或注销条件设置不合理、或无法通过APP直接注销……为留住用户，各大平台设置的障碍可谓五花八门。注册的账户里，不仅包含手机号码、身份证号等相关身份信息，也有用户浏览记录等使用场景信息，千方百计阻止账户注销不仅侵害了用户的知情权、自主选择权，也增加了用户隐私和个人信息遭泄露的风险。

APP“一键注销”难以落实，皆因利益所系。在互联网时代，用户就是最大的资源，APP的用户数量往往是平台企业吸引投资、实现变现的关键指标。对任何一款APP来说，只要账户不注销，用户的相关信息就是平台的流量资产。因此，当一条条账户数据信息与平台市场估值划上等号，企业对商业利益的追逐便远远超过了对用户权益和个人信息保护的考量，只想着信息的收集和变现，却将用户权益置之度外，生生剥夺用户“喊停合作”的权利。

重拳整治APP注销难现象，是社会的共同期待，也是法律规范一直努力的方向。从电子商务法规定“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得设置不合理条件”，到11月1日起施行的个人信息保护法，相关法律法规和标准规范在个人信息保护方面均为APP经营者画出了红线，要求互联网企业给用户自由注销的权利。此次中消协点名50款APP“注销难”问题，说明这一现象还需进一步落实解决，相关监管部门还需力度加码，督促企业立行立改，完善账户注销功能。相关执法部门在畅通用户举报和反馈渠道的同时，也要发现一起、严惩一起，加大执法力度，提高违法成本，以惩戒形成有效震慑，以规则引导企业发展。

资本逐利无可厚非，但广大用户的权益不容践踏，APP平台企业也需转换商业逻辑。“留人”的关键是“留心”，把自身利益凌驾于用户权益之上，耍小手段劫持用户信息，不仅有违互联网开放精神和法律相关规定，也终会损害自身的发展和长远利益。唯有兼顾企业利益和用户权益，关注用户需求，提升用户体验，保护用户权利，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。平台企业不仅要提供畅通的注销途径，也要明确告知注销程序，确保用户“出入自由”，这既是一个互联网企业应有的社会责任感，更是真正留住用户的必然选择。

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