使用ETC(即电子不停车收费系统)时，车主或许会有“同一车辆在同一站点进出，扣费却不一致”等疑问，云南公路联网收费管理有限公司对这些疑问作了整理，为车主们答疑解惑。

1 同一车辆在同一站点进出扣费不一致

根据高速公路最新的收费政策，ETC车辆分段计费，即凭行驶路程收费。原来的收费系统按照最短路径收费，而新的联网收费系统是以车辆通行的实际路径进行精准计费。往返两地有多种走法，即使是从同一高速公路收费站进出，只要行车路径不同，实际里程不同，收费就会有差异。

而另一种可能是，车辆通行高速公路时，通过沿途门架识别车辆轨迹，因为信号干扰，新旧系统交割过渡期的ETC，因收费软件升级兼容等问题，可能出现门架识别信号缺失导致收费差异。在车辆驶离高速公路后，稽核部门也会对收费数据进行稽核，如果出现因门架缺失少收通行费的情况，他们也会联系车主补交通行费。

2 正常走ETC车道被多扣费

若司机走ETC车道，有扣费信息却没抬杆，改走人工车道，而收费员没有了解清楚情况就收取车主给的现金(通行费)，就会出现重复扣费的情况。这时，司机可以和收费员商量查询记录，再让相关工作人员办理退款。

3 卡、签车型不一致存在收费争议

客车通行ETC车道，门架系统计费时，将读取电子标签的车型信息。例如，ETC办理为1型车，电子标签办理为2型车，收费时将按2型车计费。此时，车主应尽快到ETC发行网点更改电子标签内车型信息，避免因车型不符有收费争议。

4 一车多卡导致重复扣费

经系统核查，相关部门发现部分用户存在多渠道申办ETC的情况。在通行高速公路时，一辆车办理多套ETC设备不仅会出现车辆通行异常，导致重复扣费的情况，还会出现账户风险、影响个人征信等情况。为保障用户的合法权益，存在“一车多卡”情况的车主应尽快注销多余设备，并将原设备交回发行机构。

5 拖车下站被拖车辆被收费

因车辆故障，被拖车以“车载车”方式通行高速公路时，车主应提前将ETC卡拔出，避免ETC交易。需要注意的是，遇到异常收费情况时，不用担心，只要合理、有依据地向相关部门反馈，即可得到妥善处理。

6 上高速时走人工车道下高速时走什么车道

上高速公路时，车主没有走ETC车道，车辆无入口信息，出站时，车主必须选择人工车道。但是，车主上高速公路时走ETC车道，下高速时可以走人工车道。只要在出站时将ETC卡拔下来，交给工作人员人工刷卡即可。

7 为什么ETC车道不抬杆

卡内余额不足;车速过快，无法感应(车速应保持在20千米/小时以内);人工收费车辆误闯ETC车道;ETC卡掉落或电子标签失效;前挡风玻璃有膜，影响信号;车辆被列入“黑名单”;电子标签设备未激活或设备移位触发了防盗刷保险开关;车辆长期停放在地下车库，导致太阳能电子标签设备亏电。

8 遇到“不抬杆”能倒车吗

如果车辆未完全进入ETC车道，ETC不抬杆且后方无来车时，可在确认安全的情况下倒车，改走人工车道，这样的倒车不算违章，不会被扣分罚款。

如果后方车辆不多，在保证安全情况下，与后方车主沟通，请求让道，然后再慢慢倒车出去;如后方排队等待车辆过多，应立即下车寻求工作人员帮助。

9 ETC卡可以插入别人的电子标签中使用吗

ETC用户车、卡和电子标签必须对应配套使用，不得相互混用。ETC用户必须是一车一卡一设备，不得多车共用一张卡或者一个电子标签，否则无法通行。

10 使用ETC通行后如何开发票

使用ETC通行后，可在第七个自然日起，登录票根平台网站申请开票。使用现金通行人工车道的用户，可向收费站工作人员索取纸质发票;使用第三方支付的用户，可咨询收费站工作人员获取开具发票的具体渠道与方法。

11 收到这类短信千万别信

云南公路联网收费管理有限公司介绍，骗子冒充ETC平台，向车主发送五花八门的欺诈短信，并附上假冒网站链接。遇到这样的情况，如果你信以为真，按照骗子的要求一步步操作，结果就是银行卡里的钱“不翼而飞”。

事实上，ETC设备有效期是10年，续期时不涉及银行账户。ETC设备失效激活、系统升级等，也无需操作银行账户。当ETC卡片到期或存在挂失重置情况时，ETC设备会被止付，此时车主要做的，是更换卡片后，通过ETC合作方途径再次录入新卡信息，即可重新使用。

小贴士

车主在使用ETC或开ETC发票过程中遇到问题，可拨打全国ETC服务监督热线95022咨询。此外，也可拨打云南联网收费客服热线0871-96550，咨询关于ETC的相关业务。(记者 王磊)

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