读特客户端·深圳新闻网2022年4月19日讯（记者 曾舒琪 实习记者 熊诗洁 通讯员 甘智康）随着网络时代的发展，方便快捷的网络购物得到越来越多消费者的青睐，但是在网上购买了产品后，难免也会遇到因质量问题需退换货的麻烦，退货的时候产生的运费由谁来承担呢?消费者李先生就遇到了这样的问题。

近日，消费者陈先生诉称，其在某网购平台购买一款电脑一体机，后在使用时出现显示缺色、频繁死机问题，无法修复，商家认定是陈先生人为所致，陈先生遂到当地第三方检测机构对产品进行了检测，确认产品存在质量问题。陈先生便联系商家反映提出退款要求，商家表示接受退货退款，但是需要陈先生自行承担产品退回的运费，陈先生对此表示不认可。

经核实情况后，宝安区消委会介入调解，最终商家知悉相关规定，同意为消费者承担退货运费，作退款处理。

根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

宝安区消委会提醒广大消费者：网上购物时，要选择经营资质全，信誉度较高的平台，注意理性消费。下单前充分了解商品的真实信息，注意保存购物期间的各类订单号、交易快照、支付凭证等材料。一旦发现网络商家有不规范经营和侵害消费者合法权益的不法行为，应尽快拨打12315进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。

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