(资料图片仅供参考)

居民用手机扫描二维码即可。

民生无小事，枝叶总关情。6月27日上午，新安街道书记／主任信箱开通仪式在街道政务服务大厅二楼举行，通过搭建操作简单、接地气且响应速度快的民生诉求平台，努力做到民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。

介绍新安街道书记／主任信箱。

随着加快完善共建共治共享社会治理格局，群众对政府部门办事规范要求提升，对自身权益维护意识全面增强，通过网络这一媒介作为政府与群众互动沟通的平台，畅通群众诉求渠道，及时收集民思广纳民意，及时受理、解决群众诉求，成为疏导民意、响应民生的优良路径。今年，新安街道提出，实施数字治理工程，提升治理体系和治理能力现代化水平。此次推出的新安街道书记／主任信箱方便快捷，居民用手机扫描二维码即可填写诉求类型、姓名、手机、问题描述，还能上传图片、视频。据介绍，新安街道书记／主任信箱的受理范围包括：对涉及新安街道经济社会发展提出的经济建设、发展环境、市政建设、城市管理、社会事业等意见或建议；对于街道政府部门、公共服务行业在推行政务公开、公示制、承诺制等方面的咨询、投诉、意见和建议；对于街道办提供公共服务的工作人员在履行职责过程中的办事效率、工作作风、服务质量等方面的批评、投诉、意见或建议；反映街道辖区内市民日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议或诉求；群众对关系自身利益、实际困难的求助、意见和建议；对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见或建议。

新安街道书记／主任信箱正式上线。

为保障信箱迅捷、高效、高质响应，街道设置了民生诉求服务中心，梳理了分拨办结处置流程，完善集中受理、统一分拨、实时联动机制：群众反馈诉求后，由主管部门完成部门事件分拨，责任部门理清事件分类处置办法并将办理流程及时限告知诉求人。系统对事件时效还会给予“绿、黄、红”3个标记。此外，紧跟热点、排查隐患，系统还能提前进行预警，通知责任部门有效将矛盾化解在萌芽阶段。

设置民生诉求服务中心，梳理分拨办结处置流程。

以“提三率、减重信、解民难”为目标，新安街道深入落实评价考核机制，由诉求人对信件回复内容进行满意度评价；对责任部门处置诉求事件的进度、效果、质量全程监督，并对事件是否符合结案条件进行审核；明确首办问责制，主要责任单位作为首办单位，须全程负责事件处置，不得对分拨的事件进行推诿；主管部门对诉求处理流程进行督办，每季度结合诉求处置时效率、信件办结率、群众满意率等因素对责任部门进行考核。

新安街道、区信访局、区政数局负责人参加活动。街道主要负责人表示，开通新安街道书记／主任信箱是数字街区建设的重点工作之一，搭建起与群众沟通互动平台，要做好宣传、做好协调、做好沟通、做好服务，真正发挥信箱作用，切实服务群众。据悉，接下来，新安将依托新安街道书记／主任信箱，努力实现人民最真实的诉求直接反馈，人民最迫切的需求直接求助，人民最关心的事宜直接问询，要坚守初心、坚定责任、坚持为人民服务，共建互信互助、幸福新安未来。

宝安日报全媒体记者 火星 通讯员 张荣帅/文 记者 宋璐/图

标签： 新安街道