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读特客户端·深圳新闻网2022年8月18日讯（记者 何宝怡通讯员 江宏冲）去年十一月，消费者周先生在拍拍网上购买了一部手机，收到手机后，发现该手机存在质量问题，于是向商家提出退货诉求，同时将手机邮寄回商家。商家在收到后，以防拆标签破损及移位为由，拒绝消费者退货诉求。周先生通过对比出厂时手机标签，发现两张标签并不一致。后续商家承认，其所提供的“收到手机后移位的标签”为其重新贴上之标签。跟商家协商无果后，通过电话向宝安区消委会咨询，因平台以及商家均不在深圳，工作人员在解释消费者咨询的问题后，引导消费者向商家所在地的12345或12315进行投诉、举报，有效维权。

商家举证为收到手机后移位的标签（标签尾号060）

出厂时手机标签（尾号030）

宝安区消委会提醒广大消费者：

一、在网上购物应选择资质齐全、信誉度高、规模较大的网购平台和店铺，避免点击不明链接或转账给个人。

二、购买商品要货比三家，仔细了解商品的相关数据和说明书。收到商品时，一定要仔细验货，必要时可录下开箱视频，确认货品完好无损并符合约定后再签收。

三、在网购时要保好购物凭证以及各种聊天记录。一旦发生消费纠纷问题，可作为维权的凭据。

四、注意妥善保管相关凭据，及时维权。在遇到自身的合法权益受到侵害时，可以拨打向商家所在地的12315或12345向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身合法权益。

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