最近拼多多遭遇“炸店”的事件，相信大家都有了解。

(资料图片仅供参考)

根据报道，从 3 月 28 日起，拼多多几十家品牌店就先后遭遇大量不明身份人员集中“炸店”。导致很多品牌店不得不暂时歇业。

所谓的“炸店”，就是大量人员针对品牌商家进行恶意下单，然后退款、差评，甚至辱骂客服，导致人家无法经营。

刚看到这个消息时，小编的内心是错愕的：

都 2023 年了，还有这种野蛮粗暴的行为？

进一步了解拼多多小二对这件事的回应，可以看出他们的质疑主要有两点：

这些恶意的攻讦是否是别有用心者的蓄意所为？炸店者在公开信说“让品牌店退拼多多、回归某某平台”究意何意？当然，不管拼多多小二怎么说，有一点我们可以确定：

无论出于什么原因，“炸店”这种行为都是不可取的，甚至涉嫌违法犯罪，法律和道德层面也是无法支持的。

毋庸置疑，拼多多的出现和发展壮大，为电商行业注入了新的活力，但也搅动了更多利益。这其中就囊括了电商平台、品牌商家、中小商家、物流及消费者等几乎全产业链。

这次“炸店”事件的缘由之一，就是拼多多以“仅退款”的方式处理消费者的购物纠纷，一些商家觉得侵犯了他们的利益。

是非曲直，各有判断。

但是，任何一个平台，碰到生态中各环节的问题，都不该遭到“炸店”这种行为对待，即使是有些人为了维护自身利益，也不能给他人带来伤害和痛苦。

而从消费者角度，网购成为生活日常，在相差不大的情况下，价格和售后已经成为网购选择的决定性因素。

下面，我们不妨先从消费者的角度来看看拼多多的“仅退款”等政策是否有必要，以及是否确实在为消费者带来更好的体验。

从消费者角度，拼多多正在致力打造无忧的购物体验

作为消费者之一，日常网购最大的担忧应该有三：一是价格买高了；二是售后纠纷，耗时耗力耗神；三是东西不满意或有问题，退货还需要补贴运费。

小编自己也经常在拼多多上买东西，感受是，这两年他们的购物体验正在变得越来越好。

手机、蓝牙耳机、电动牙刷等最容易翻车的电子产品，小编都在拼多多上买过，而且完美下车，毫无问题。

退换货也很方便。比如去年小编买了一双鞋，到货后发现尺码不合适，申请退款退货。从申请退货到快递员上门取件，再到退款到账，退货运费也免去了，整个过程又快又顺利。

也许小编自己的经历并不能代表所有消费者，我们也可以看看其他消费者的经历。

比如小编前两天就在网上刷到，有网友买了国产 joycon 发现质量有问题，申请退款退货，退货快递还没发出去，退款就到账了，而且第二天还返了一张 3 元无门槛券。

作为消费者，这样的体验可以算得上顺心了？

不久前小编还在小红书上看到一位新疆网友分享拼多多在新疆设置官方转运仓，解决网购难题的例子，不仅是可以买到、可以发货，而且还包邮！

巧的是，另一位新疆的大学生也为能用拼多多网购还免运费点赞。

我们还可以看看这次“炸店”事件中，其实有很多消费者都是从他们亲身体验的角度在购物体验这方面支持拼多多。

其中，不少消费者说的最多的，就是像“仅退款”、“边远地区包邮”这一系列政策了。这也是这次炸店事件被不良商家提及的重要理由之一。

仅退款就是消费者在拼多多平台买了商品后发现和卖家宣传的不同，且商家售后存在推诿情况时，可以申请只退款而不退货，这时平台就会介入，帮消费者维护权益。

比如小编最近刷到的一位网友分享的经历，他在拼多多上买了一箱烟台苹果，但是到货后发现并不是烟台苹果，而且发货地是陕西。于是他申请退款退货，却惊喜发现拼多多不仅秒退款，连货也不用退了。

现在这家骗子店铺已经关门了。

对此小编的想法和这位网友一样：关得好。

“边远地区包邮”相信就不用多说了，就是像前面说到的新疆等边远地区，不仅可以正常网购，还能享受免运费。

当然，它还有其他的一系列政策，比如要求商家有极快的客服响应速度，5 分钟内回复率不低于 70%；买家下单后 48 小时内，商家必须发货等等。

拼多多的这些政策，其实都是在做一件事：为消费者带来无忧的购物体验。

拼多多本质上是一个平台、一个卖场。既然是卖场，就必须要做两件事：留住买卖双方，守住规则和秩序，否则就不能成为卖场，平台上的交易也进行不下去。

所以，维护消费者的权益、留住消费者，是拼多多天然职责所在，天经地义。

而维护消费者权益的同时，也要守住规则和秩序。这个规则和秩序根本宗旨就在于：保证买卖双方以及平台本身的合法利益不受损。换句话说，就是一碗水端平，没有偏颇。

因此接下来我们再从商家的角度看看拼多多是否也在维护商家的权益，是否有偏颇。

拼多多需要偏袒提供优质服务的品牌

这次“炸店”风波中，作俑者“师出之名”的另一条，是认为拼多多偏袒大品牌，损害中小商家的利益。

对于这条理由，小编觉得我们首先要明确一点：优胜劣汰，是亘古不变的商业法则。

这里的“优”就是产品好、服务好；劣就是产品差，服务差。

这和品牌大小没有直接关系。

早些年，网友们经常调侃拼多多是“拼夕夕”。但最近这几年，正是由于一系列强势的改革措施，拼多多平台上的产品品质在肉眼可见的上升。

最典型的例子，就是拼多多“百亿补贴”的推出、这个频道在 2019 年 6 月上线，初衷就是为了满足消费者对正品好货、美好生活的追求，用低价和正品提高消费者的购物体验，提高商家的服务标准。

百亿补贴推出至今，已经成为拼多多的长期战略，更成为一种消费市场的新现象、新 IP。消费者最直观的感受是：商品是大牌正品，价格是真便宜，售后是真好，用起来是真香。

网友们的调侃，也从之前的“拼夕夕”，变成了如今的“拼爹爹”，这背后的情绪转变，大家细品。

百亿补贴挑选的商品覆盖数码、每双、家电、服装等各种品类，其中最有价值的，是生鲜农产品。一直以来，农产品都是百亿补贴的重点品类。

我们看到生鲜农产品在百亿补贴上的低价只是表象，背后，是拼多多这些年通过“农云行动”等一系列措施，深入到产地，优化产业链，提高农产品生产、销售、流通环节的效率，同时扶持新农人，用技术匹配供需，因此我们才能在百亿补贴上买到便宜又正宗的生鲜农产品。

再说简单点，就是拼多多支持的不仅仅是大品牌，同样也包括很多中小商家。

刚刚说的扶持新农人是一点，还有去年以来，拼多多就先后推出了“多多新国潮”、“多多新匠造”、“多多出海扶持计划”等多个专项活动来扶持那些优质的中小国货品牌。比如“多多新匠造”就在疫情期间为众多潮州陶瓷厂家提供数据和技术支持，帮助他们获得销售的爆发。

显然，只要是能提供优质服务的品牌，拼多多也确实在用实际行动维护他们的权益。但前提是能提供优质的产品和服务。

对于任何一个平台而言，要提升商家整体产品和服务质量以及消费者的购物体验，就必然触及落后、无良商家的利益，冲突也就不可避免。但必须克服这些困难阻力，才能迎来蜕变。

而在这个过程中，我们需要的永远是以合法合规的方式协调矛盾，有话好好说，有话合法说，不能走极端、斥诸暴力。

结语

最后，小编只想说两句话：

法律守的是道德的最底线，相信一旦若有司法介入，会给本次事件一个完整清晰的判决；

一个共同生态环境下，无论是平台、商家还是消费者，其实都是一家人，法律手段之外，沟通才是解决一切问题的第一把钥匙。

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