本周早些时候，惠普宣布推出xRServices，这是一项基于混合现实的支持服务，为工业客户解决打印机问题。这项虚拟服务旨在通过HoloLens头盔连接现场技术人员和惠普工程师，从而减少停机时间。惠普表示，与现有的支持方式（如面对面的会议和冗长的服务电话）相比，这是一种更简单、更快速的解决问题的方式。

我们已经看到梅赛德斯-奔驰将Hololens技术用于汽车维修，而现在看来该头显的下一个主要应用是在印刷业上。在实践中，技术人员戴着微软的HoloLens 2头显，通过虚拟引导、3D叠加和手势来修复一台复杂的机器。惠普公司希望将该硬件用于解决工业打印机的故障，作为其最近推出的xRServices计划的一部分。

惠普公司表示，混合现实体验可以加快维修时间，而不是让工程师到现场协助技术人员，因为现场技术人员可以得到公司工程师的虚拟指导和辅导，而这些工程师是实际存在的。

该计划仅适用于惠普的工业级打印机，因此，当家用打印机墨水用完或卡纸时，不要指望惠普为它提供高科技服务。惠普公司说，它准备了一个循序渐进的现场模拟过程，以帮助新员工更快地入职。目前这套客服系统正在美国和日本的部分客户中进行xRServices的测试。将HoloLens头盔用于客户支持，似乎是建立元生态系统的又一步骤，而这正是微软在其他商业服务方面所关注的。

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