近日，加拿大鹅因退换货规则存在明显的不合理现象，引起了舆论的广泛关注。针对这一事件，12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅所属的希计（上海）商贸有限公司（以下简称加拿大鹅），公司外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

上海市消保委约谈加拿大鹅（图源上海市消保委）

根据上海消保委的说法，通过约谈，反映出加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不清楚，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

加拿大鹅大陆地区退换货声明

在约谈之后，加拿大鹅在官网发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

这次事件由此前有消费者投诉加拿大鹅引起。该消费者在发现其购买的加拿大鹅羽绒服商标存在错误后，向购买门店申请退货却遭拒绝，店方称其在购买服装时签署了一份“更换条款”。该条款规定“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”，同时由于线下门店购买对产品也有所了解，因此不能办理退货。

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