不知有多少“北漂”挤完地铁，在公司附近的便利蜂买上热包子和咸粥，唤醒一天的工作状态。丰厚的优惠券、中午的自选盒饭、傍晚的自动折扣，像便利蜂这样的便利店成了外地打工者抵抗一线城市物价的“避难所”。这原本应给人带来温暖的便利店，却被爆料越界偷拍行人，用算法操控员工，甚至在国家部委附近“贴拍”，报道一出，这个以技术著称的企业掉入了“泥潭”。(12月17日 南方周末)

追求经济利益是企业的目标，靠技术扩大盈利本无错。便利蜂从2017年的第一家线下门店到如今突破2000家，取得惊人业绩背后的“法宝”是它秉持的技术主义和工具理性取向。便利蜂利用数字建模指导运营策略，调查竞品并追价，安装摄像头采集分析消费者行为数据，从选址、订货、上架、促销乃至员工排班都采用中央化系统操纵。技术创新带来的经济成效显著，据36氪报道，目前门店已实现前端整体盈利，2023年门店将快速扩张至1万家，跻身中国便利店前五名。

技术虽好，但要用之有益，用之有度。将平台和算法技术无所不用其极，枉顾人情，失去人性，必然会遭反噬，食恶果。已有不少消费者表示这样的便利店没有温度，细思极恐，不愿走进去。

把技术用在压榨员工上，便利蜂已非先例。早有美团平台将外卖员困在算法里，用系统压缩送货时间，用差评惩罚逼迫骑手抢送外卖，增加了交通事故风险，又钻平台经济漏洞，不为之购置保险。现便利蜂又用系统“异化”员工，督促其接待打扫，忙不得闲，为了完成任务，在断货情况下也要补上货架，导致价签与货品匹配混乱。

技术的“魔爪”不止伸向了员工，更落到了普罗大众身上。网购平台大数据杀熟，伤了熟客的心;打车软件算法歧视，看人出价，也招致不满;收集甚至买卖个人数据，成为互联网公开的秘密。如今便利蜂以市场监测的名义，依托强大的数字平台，偷采路人视频，窃取视频数据，无孔不入，还把摄像头的扫射范围延伸到国家部委。不仅侵犯他人合法权益，还有损公共安全。走火入魔的便利蜂，突破了商业底线，也越过了法律边界。

相比依托数据平台“算计”消费者的便利蜂，反观河南郑州的一家面包店，坚持十元卖五个面包，六年不涨价，有时还会给需要的人送面包。老板张瑞说：“这些最大的成本就是我的体力，我的体力不值钱，多干点少干点都无所谓。”为了让更多人吃上面包，她宁可多出力。前者技术先进，管理精明，却失了人心，让消费者退却。后者只是不细纠收益的传统小店，因老板的善良与温情，博得比比称赞。

滥用技术，失了温度，丢了风度。今天被曝光的是便利蜂，明天又会有谁?技术的善恶取决于使用者，学法遵法守法，完善规章制度，是企业不可缺失的一课。

标签： 便利蜂 滥用数字技术 大数据算法 人脸识别