据报道，近日，有网友向黑猫平台投诉，自己在nice app购买球鞋，平台不发货也不退款。

由于球鞋价格存在波动性，许多顾客选择在“速达”通道下单，即购买卖家放在平台寄售的球鞋，平台承诺买家可短时间内收货。

但平台在顾客下单后才表示由于疫情原因无法发货，在协商退款时客服却以平台规则为由拒绝退款。

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