近日，吉林白山一女子到银行查询亡夫账户余额时被告知结婚证无效的消息，引发网友热议。5月14日，工行白山市抚松支行就此事进行了情况说明：

2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。

该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。

我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女士沟通解释，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。

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