近日，由中央宣传部、中央文明办等部门和单位共同组织开展的2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单出炉。其中，浦东新区获得2项荣誉！

最佳志愿服务项目

浦东图书馆“黑暗中的阅读”志愿服务项目

(相关资料图)

上海东方医院“无声有爱”助聋门诊志愿服务项目

浦东图书馆“黑暗中的阅读”

志愿服务项目

2001年，浦东图书馆启动为视障人士提供盲文书籍和有声磁带借阅服务，并发起“黑暗中的阅读”志愿服务项目。而后的二十年里，项目着眼于视障者阅读这一特殊需求，以电脑和智能手机培训为载体，以盲人的学习、生活、就医、购物等多样需求为中心，从阅读和科技的角度为视障读者赋能，让视障群体自身掌握信息化的技术，紧跟科技前沿，不掉队，实现自身的价值、感知国家的发展和时代的进步。

经过20多年的发展，项目逐步形成了覆盖教学、出行、后勤、“走出去阅读”等全方位的志愿服务，参与志愿者人数达680余人，形成了针对盲人这一特殊群体的特有的服务经验，主要做法有：

一是盲人教盲人。讲师和助教志愿者的招募，从实际教学中产生。截至目前，教学团队由最初的1人发展成12人，4名讲师及8名助教，且都是盲人。

二是给讲师志愿者团队足够的自主权。盲人视力缺失，常规的培训方式不适用，就由讲师团队根据每一期学员的实际情况，自主设计课程，安排教学进度。为保证效果，每期课程坚持安排足30次课，每次课坚持3个小时。讲师手把手教，助教一对一辅导。

三是充分考量盲人的出行安全和方便。盲人出行难，图书馆就对接地铁七号线锦绣路站，由地铁站工作人员担任出行志愿者，一年365天，他们随时安排接送。盲人日常生活不便，就在盲人到馆以后，轻残帮重残，图书馆馆员、保安、读者都自发成为后勤志愿者，帮助盲人打水、就餐等。

20多年来，近2000名视障读者学会了使用电脑和智能手机，他们也能像普通人一样，用手机买菜、看病挂号、出行打车，可以用喜马拉雅听书，用电脑写作、浏览网页，让日常生活变得方便、充实且充满希望。

同时，学员个体也得到发展的可能和机会，有的自主创业，成为全国自强模范，有的成功就业，成为自食其力的劳动者。一批失去视力的优秀人才通过电脑和手机培训，改变了人生轨迹。

近年来，越来越多的青少年志愿者加入，项目开启一种新思路——打开图书馆的大门来做视障服务。带领盲人走出图书馆去聆听音乐会、“看”画展、触摸雕塑、乘坐“磁悬浮”列车等，用心灵去感受万物，与这个世界对话……

经过20多年的坚守与打磨，“黑暗中的阅读”志愿服务项目收获了来自行业内外的肯定和鼓励，先后荣获IFLA（国际图联）最佳社会实践奖、“五星级文化助盲志愿服务团队”称号、上海市扶残助残先进集体、上海市“智力助残”优秀集体等荣誉。

上海东方医院“无声有爱”助聋门诊

志愿服务项目

2012年9月，上海市东方医院率先在全国开设首个“无声有爱”助聋门诊，为全市8万余聋人提供就医绿色通道。每周五下午，随处可见佩戴“Smile”标识的聋人在身穿蓝马甲、胸前挂着“助聋志愿者”和“手语翻译”人员的陪伴下，穿梭于东方医院门诊大厅，志愿者成为“无声世界”通向“有声世界”的桥梁。

制度做保障，让助聋之路更顺畅

作为上海市优秀志愿服务基地，医院有一支素质良好的志愿者队伍。助聋门诊志愿团队涵盖医务社工、医护人员、手语翻译、助聋志愿者等。由于手语是基础，大家都勤学苦练，提升手语能力。

助聋团队优化服务程序，细化服务流程，提出“八个优先”，即优先分诊、挂号、就诊、付费、检查、取单、治疗、取药，及全人陪同、全程覆盖、全员参与、全面负责的“四全服务”。

服务体现细节，助聋之路更有温度

聋人生活在无声世界里，志愿者们都会面带微笑，翘起大拇指与聋人打招呼，消除他们的陌生感。聋人大都表达和理解能力较差，对手语翻译提出了更高的要求，“你的眼睛是怎么不舒服？是看东西时眼前有白乎乎的‘雾’，还是眼球胀痛，头也疼 ? ”手语翻译用手语与陈阿姨沟通了约5分钟后，向眼科医生详细介绍陈阿姨的病情，然后把医生的询问用手语翻译给陈阿姨，这样的问答要好几个回合，花费的时间是正常患者的2-3倍。

3年前，徐阿姨前腹部疼痛，转辗多个医院求治，因为沟通不畅，始终不能治愈。得知助聋门诊就赶来就诊，志愿者耐心陪伴徐阿姨经历多次的就诊和检查，最终确认是恶性肿瘤。志愿者安慰和开导徐阿姨，使她的情绪逐步稳定。手术后需要化疗，志愿者又伸出援助之手，全程陪同徐阿姨和肿瘤科医生沟通、检查等。如今徐阿姨的病情逐渐好转，全面复查结果一切正常。

服务贵在坚持，品牌效应凸显

10多年来，助聋门诊近3500人次的志愿者参与，服务时间近15000小时，服务万余名聋人。

中国聋人协会、上海市残疾人联合会、医院等前来学习，目前助聋门诊已推广至全国十多家医院。

助聋团队先后荣获上海市志愿服务先进集体、上海市助残先进集体等荣誉；沈宜君获全国助残先进个人荣誉。

医院将志愿服务与助残就医相结合，扩大医疗系统志愿服务范畴，丰富志愿服务的内涵，提升志愿服务的专业能力。

刘雅雯

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