读特客户端·深圳新闻网2023年3月9日讯（记者 贺靛婧 谢莹）在当下，随着消费观念的升级，各类新兴消费场景不断涌现，人们的消费行为已经不仅仅与衣食住行挂钩。在多元消费需求得到满足的同时，也伴随了不少消费纠纷的出现，加强消费者权益保护、营造安全放心消费环境，显得愈发重要。

近期，中国消费者协会正式确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，保护消费者合法权益不受损害是法律赋予消协组织的职责使命，也是提振消费信心、激发消费潜力的重要方面。

在“3•15”国际消费者权益日到来之际，3月9日上午，深圳市市场监督管理局宝安监管局 （以下简称“宝安市场监管局”）市场科副科长林建财和深圳市宝安区消费者委员会（以下简称“宝安消委会”）法律部部长江如和走进深圳新闻网直播间，围绕“为提振消费信心‘宝’驾护航”，在线为网友支招撑腰，一同探讨消费维权问题。

(资料图片仅供参考)

“宝”驾护航，让“买买买”更放心

消费者权益保护如同“晴雨表”，反映着市场监管主责主业。直播中，林建财向网友们介绍道，去年宝安区围绕消费重点领域，深入开展“铁拳出稽 守护鹏城”系列行动、打击养老诈骗整治、房地产领域专项整治、收费专项检查、打击无合法来源进口冷链食品、落实医美行业“全链条”监管，扎实开展严厉打击非法成品油等违法行为。

全年累计处理12315平台投诉举报10万余件，以及“315消费通”平台消费者投诉1.2万余件。针对群众反映的问题，强化预警分析，对投诉集中的企业、行业领域，组织开展服务、核查、约谈、处罚等，督促企业提升产品和服务质量，完善售后服务规范，并纳入“双随机、一公开”检查任务。宝安区把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，一路“宝”驾护航，切实提高人民群众获得感、幸福感，让“买买买”更放心。

多向发力让消费活起来，全力提振消费信心

作为宝安区的金牌调解员，江如和也是广大网友们的“老熟人”了。今年的消费维权年主题为“提振消费信心”，再一次走进新闻网直播间的江如和，也向网友分享自己的理解——“提振消费信心”就是要紧扣老百姓最主要关心的、最现实的问题，让消费者买得放心，获得更多安全感、幸福感，让现代化建设成果能够更加广泛、更加全面地惠及更多的人民群众。

让消费者能够买得更放心，就要将消费者权益放在心上。江如和介绍道，宝安消委会着力提升投诉处理效能，畅通消费者投诉举报受理渠道。过去一年，宝安消委会共受理来自“315消费通投诉处理系统”消费投诉工单12326单，投诉处理成功率83.20%，满意度84.4%，投诉案件办结率达到100%。同时，引导和吸收9250家企业加入315消费通和解通道，和解企业数量位居全市第一。今年，围绕“3·15”消费者权益日，宝安区也将开展内容形式丰富的线上线下宣传，助力打造积极打造和谐、稳定、繁荣的消费环境，激发市民群众的消费信心。

消费一头牵动百姓生活，一头拉着经济大势。林建财介绍道，今年，宝安市场监管局将坚持高质量发展促消费促经济，着力解决影响消费信心的难点堵点问题。通过优化市场营商环境，激发市场主体活力，保障民生安全，聚焦消费重点领域整治，创新监管机制，促进消费市场主体监管效能，加大监管执法力度，为消费者保驾护航四大方面，多向发力不断提升市场活力，激发消费市场信心。

消费踩坑怎么办？金牌调解员在线支招

网购商品质量差、预付卡消费后商家跑路、老年人买保健品上当……这些日常消费中的“坑”让不少消费者苦不堪言，与此同时，未成年人游戏消费纠纷也频频走上舆论场，针对这些情况，江如和也在直播中分享了他所遇到的一些典型案例，并解答了网友的提问。

未成年人投诉焦点为网络游戏充值问题，江如和表示，未成年人认知能力弱、自我保护意识不强，容易掉入消费陷阱，家长一定要尽到监护人监管和教育的义务，保管好手机开机密码、游戏登录密码和支付密码，尤其是要关闭免密支付功能。发生异常情况和消费纠纷时要留好记录和证据，第一时间联系对方客服，或寻求消费者权益保护组织的帮助，维护自身合法权益。

江如和表示，消委会日常受理投诉时最容易遇到的就是预付式消费投诉，这也是每年的投诉重点，特别是教育培训、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、养生服务等行业。对此，江如和提醒广大消费者在预付式消费时一定要谨慎，建议消费者在消费前要与经营者签订正式书面合同，消费时尽量避免一次性预存大笔金额以降低风险；消费后要索要票据，确保收款商家与票据上的盖章为同一个主体，并妥善保管好票据以便后续维权。

在直播的最后，林建财表示，希望广大消费者能提高警惕，不要轻易落入消费陷阱，若遇到消费纠纷问题，可通过拨打“12315消费者热线”“12345市民热线”或通过宝安消委会的微信公众号，以及就近的消费者权益服务站进行投诉举报，宝安市场监管局以及宝安消委会将全力维护消费者的合法权益，提振消费信心。

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