2022年福田消委会再次获评“深圳市消费维权工作先进集体”。

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读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯（记者 何静 通讯员 张飞）2022年，福田区消委会在福田区委区政府和市市场监督管理局福田监管局的正确领导下，认真履职，守正创新，推动消费者权益保护协同共治，创新消费维权方式，优化消费维权机制，用实打实干的聚力三重点、强化一核心、先行五创新的“三一五”举措捍卫起中国式消费信任，提振消费信心，再次获评“深圳市消费维权工作先进集体”。

福田消委会得到广大商家及消费者的认可，收到锦旗（牌匾）24面，感谢信8封。

聚力主业三重点，提质增效铸公信

在极其不易的2022年，福田区消委会顶住诉求途径多、受理数量大的压力，迎难而上，对来自于315消费通、处理民意速办平台、信访件三类重点来源的投诉，坚持立足投诉调解主业履职职责，保质保量完成了消费调解工作。全年受理315消费通共投诉14610宗，“1＋3”指标位居全市前列。调解成功率为82.1％，调解满意度为82.9％，在投诉量大的五个区中居第一；处理民意速办平台（12345平台）信件16858宗，同比增长133.6％，人均处理量约为2228宗，民意速办每日工单来件量多日位居全区第一。

2022年，福田消委会接待现场投诉百余人次，共向469家企业寄送约谈通知书，同比增加90.6％，约谈企业数量大幅度提升，维权工作为消费者挽回经济损失12221.96万元，得到广大商家及消费者的认可，收到锦旗（牌匾）24面，感谢信8封。

强化党建一核心，磨兵练将增自信

福田区消委会为了应对受理案件量逐年增长，事多人少的矛盾凸显趋势问题，坚持以党建促业务，以业务强党建，不断磨兵练将增强自信，提升队伍的凝聚力、执行力、专业性。通过加强党建、学习党的二十大精神，打造一支能干事、会干事、想干事的消费维权队伍。强化政治引领，狠抓党建业务融合，坚持每月召开工作例会，阶段性总结前期工作；目前法学相关专业调解员占比85％，坚持学习制度，定期开展党的方针政策、法律法规知识及消费者权益保护业务培训，着力提升调解员调解水平。

创新工作理念，打造“全过程”保护体系

理念是行动的先导。福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的消费指引、立法立标、投诉调解、比较试验、消费监督等职责，探索完善促进消费体制机制，激发居民消费潜力的先行示范路径，形成了以消费权益保护作为出发点，以消费经济促进作为落脚点的创新指导原则，构建事前指引、事中监督、事后维权三管齐下的全过程消费者权益保护体系，围绕消费协作提速、消费维权提效、消费品质提升、消费满意提高，提振消费信心，增强消费对经济发展基础性作用，擦亮“首善福田”名片。

针对案件召开专题研讨会。

创新工作模式，打造“客服式”响应速度

面对激增民意诉求，以及民意速办平台全面工单 “1030”要求（即10分钟内响应，30分钟内完成与市民的沟通联系和约见工作），福田区消委会主动思变，创新“三专”工作模式，即专人下派工单、专人沟通对接、专人跟进落实。民意速办每日工单来件量多日位居全区第一。不论工作日还是非工作日，确保工单下派后有专人第一时间联系市民沟通对接投诉情况，安抚好市民情绪，并联系被诉商家及时处理投诉。

创新消费指引，打造“沉浸式”教育基地

消费是经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。福田区消委会聚焦新消费，在产品领域联合市消委会开展家用投影仪、床垫等比较试验，在服务领域开展了养老服务机构、在线视频平台、连锁口腔诊所、健康体检机构、预制菜品牌等行业NPS消费者口碑调查，为消费者验货，向消费者推荐优质产品和服务，指引品质消费选择，满足消费者美好生活的需要。

2022年，福田区消委会联合市消委会建设了燃气科学馆消费教育基地，通过“走访参观＋消费教育互动课堂＋消费宣讲＋体验活动”的形式，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造安全放心诚信消费环境。另外，还举办3场“消费维权进社区、进市场暨提升消费者满意度”宣传活动，派发14000余份宣传手册和26000余份宣传海报，将满意度提升工作传达至市民。

福田区消委会联合市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准。

创新标准规范，打造“一站式”维权体系

福田区消委会联合市消委会制定了《消费者权益服务站建设与管理规范》地方标准，建立了消费维权服务站建设和管理规范，通过推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行，可有效提高消费者权益服务站的投诉受理能力，提升消费维权服务效能，让消费者投诉有门、求助有道，让相关部门处理有责、服务有力。

服务站地方标准的第一个贯标案例在福田区岗厦社区卓悦中心落地，以后要依据标准陆续对全区其他272个服务站进行升级，并建设更多的服务站，把消费者权益服务送到群众身边，营造放心、舒适、安全的消费环境。

福田区消委会启动了第三批福田安心餐厅创建活动。

创新社会共治，打造“标杆式”安心餐饮

民以食为天，食以安为先。为让市民享受到兼顾美味和健康的美食，福田区消委会着力打造“安心餐饮”品牌，发布了全国首个“安心餐厅”团体标准，以“团体标准＋消费评价指数＋消费监督”工作机制，开展二批“安心餐厅”创建活动。

创建行动得到餐饮企业的积极响应，胜记、徐记海鲜、丹桂轩、润园四季、利宝阁、佳宁娜、顺意、大目牛肉、海底捞、西贝、真功夫、金拱门等多个餐饮品牌参加了创建活动，期望获得消费者信任和选择，成为福田区的餐饮“名片”。2023年大年初三“安心餐厅”登上央视《新春财话会》节目，公布了第二批的3家“五心餐厅”、9家“四心餐厅”、39家“三心餐厅”，让大家吃得“安心、舒心、放心”，守护“深圳味”十足的中国年。

安心餐厅创建工作是多元主体协同共治的过程，持续和常态化的消费监督是工作中的亮点和重点，目前已形成了以315志愿者为核心监督力量，以消费评价指数为重点监督工具的监督机制。目前福田区消委会启动了第三批福田安心餐厅创建活动，希望通过政府监管和消费监督守底线，消费者的高品质需求引领企业提升产品和服务质量拉高线，鼓励企业履行主体责任，以评促建，推动福田餐饮行业高质量发展，成为深圳市“安心餐饮”品牌的先行示范区。

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