读特客户端·深圳新闻网2023年4月12日讯（记者 陈颖玑 通讯员 乔数 李海滔 柯龙凡）为全面提升服务质量和供电服务管理水平，坪山供电局深入开展“供电服务进社区”活动。从2022年10月签约首家，到年底实现24个社区全覆盖，坪山构建起供电服务和社区服务良好协作的新模式，延伸社区服务管理链条，深入拓宽服务界面，不断提升居民的幸福感、获得感和安全感。

和平社区是坪山区供电局首个签约入驻服务的社区。“群众的用电需求在哪里，供电局的工作人员的服务就出现在哪里。大到社区的用电安全隐患排查、故障处理，小到日常答疑、用电指导等无不细致服务，坪山供电局为社区发展、群众安居乐业作出巨大贡献。”和平社区党委书记说道。

(资料图)

推动“园区+社区”模式，实现供电服务全覆盖

“园区电力升级改造的终点，也是我们供电服务的起点。”在园区服务宣讲会上，坪山区供电局工作人员向园区企业郑重承诺。近期，坪山供电局创造性地将供电服务进社区活动和园区服务相结合，针对坑梓、龙田等街道园区较多的情况，通过增设“社区经理”，认领服务园区，在短时间内完成了园区服务全覆盖。

坪山供电局“社区经理”在园区企业宣讲。

据悉，对于园区企业业务办理不熟练的问题，供电局联合园区物业开展针对性的服务沟通。目前，园区累计开展上门供电服务宣讲18次，主动开展大型服务宣讲工作5次，指导维护增值税发票200余次。“感谢供电部门在做好用电改造降低大家电费的同时，主动引入‘社区经理’为我们服务，让我们这些原先没有和供电局打交道的客户，对供电服务更有信心了。”金沙社区中城生命园的终端客户刘小姐动情地说。

精准绘制社区画像，服务基层靶向发力

3月17日，坪山区供电局在竹坑社区举办了以“‘电’亮绿色，与法同行”为主题的节能合规用电系列宣传活动，把“供电服务”科普宣传送到群众家门口。现场派发宣传资料上百份，当场解决居民用电、算费、业务咨询50余条，从源头解决居民问题与困难。

据了解，鉴于该社区供电服务存在点多面广、客户类型混杂，而客户服务人力严重不足的情况，坪山供电局借助“深圳供电服务进社区”平台社区画像，积极拓展服务覆盖面，靶向发力，精准施策，开展精准服务。

“社区经理”在聚龙花园小区举办宣传活动。

为精准定位服务社区人群，工作人员通过对竹坑社区客户服务需求分析，针对社区居民在价费查询、电费计算等方面存在疑虑，工作人员依托社区服务建立的联动机制，与社区工作站工作人员最终商定选择在大型居民住宅小区聚龙花园开展宣传活动，力争实现社区供电宣传服务“零距离”，宣传质量高效率。

“安全义诊”服务进社区，安心用电更无虞

自去年以来，坪山区供电局陆续在社区开展6期用电检查“义诊”活动，受益居民达900余户，与社区驻点消防应急人员排查专变过百个，消除隐患13处。“感谢供电部门利用休息时间加班，上门‘安全义诊’，帮助居民改善用电环境，消除安全隐患，同时提升居民用电安全意识。”马峦街道马峦社区工作人员说道。

据了解，马峦街道马峦社区老围村是一个老村落，“社区经理”在日常走访服务中了解到老围村存在用电设施老旧、线路老化等问题，有较大的用电安全风险，迅速组织用检团队着手开展“安全义诊”活动，提前联动社区工作站、消防驻点，进一步掌握老围村供电和用电现状，同时建立与社区、消防的常态联络互动机制，共同谋划社区供电安全服务新模式。

为确保更多的居民享受到“义诊”服务，坪山区供电局将上门“义诊”时间安排在周末，共排查100余户，处理安全隐患20处，免费为居民更换不合格漏电开关18个，整改表后线路约300米，派发用电安全宣传册300余份，得到了居民的认可及好评。

“社区经理”为老围村村民进行安全“义诊”。

下一步，坪山区供电局将持续推进“用电更无忧”社区义诊活动，将供电、社区加消防应急模式推广到更多社区，持续改善用电环境，共建安全用电社区圈，让更多群众受益。

坪山区供电局相关负责人表示，坪山区目前正处于高速发展中，供电服务任务日趋繁重，只有充分借助社区力量、打通服务供电群众的“最后一公里”，才能真正提升人民群众的满意度和获得感。坪山供电局将继续充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，不断健全供电服务进社区机制，把供电服务进社区做深做实。

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