深圳特区报驻穗记者 陈行 通讯员 粤消宣

日前，消费者邝先生通过信用卡分期方式花费48720元在某成人教育培训机构购买公务员考试培训“考试不过包退协议班”，协议内容包含笔试培训及面试培训。因考试未通过，邝先生递交退款申请，但商家未按合同规定时间在30到45个工作日进行退款，并逾期60多天。

(资料图片仅供参考)

由于无法与工作人员取得联系，其向广东省消委会投诉，要求退款。经广东省消委会多次跟进调解沟通，双方协商同意分三期逐月退还。对此，广东省消委会提示，要选择信誉好、实力强的培训机构，慎重采用预付式消费模式，尤其不建议通过信用贷款方式进行一次性大额交易，此项多难以顺利退还钱款。

近年来，在就业压力和岗位竞争影响下，不少职场人及即将毕业的学子们纷纷选择通过参加“考公、考编”等成人教育培训提升个人能力。成人教育培训产业市场持续火热的同时，也暴露出违规经营、虚假宣传、诱导办理培训贷款、退款困难等突出问题。

为增强消费者对成人教育培训消费的认知，减少此类消费纠纷，广东省消委会提醒广大消费者在选择成人教育培训时做到以下四点：

查验办学资质，警惕违规经营

教育培训机构超范围经营、无证经营的情况时有发生，严重侵害消费者知情权。对此，消费者要理性选择培训机构，挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的教育培训机构。消费者可以通过多种社交平台、查询工具来了解培训机构的各类信息，确认其是否具备教育培训的资质与能力，并注重与其他学生交流经验，做好报班前的分析“攻略”。消费者还可以先进行短期试课，待认同授课方式和培训效果后，再签订正式合同，降低消费风险。

仔细签订合同，警惕虚假宣传

为招揽生源，一些“考公、考编”的教育培训机构常常使用“名师助阵、快速提分”、“不过全退、限时折扣”、“一对一个性化辅导”等宣传用语，肆意夸大资质信息和培训效果，误导消费者。而其所谓的“名师”可能是刚刚培训上岗的应届生，“不过全退”到该退款时，就被商家以各种理由拖延，甚至人去楼空投诉无门。

消费者在与培训机构签订合同时，要仔细阅读合同条款，不能贪图“不过全退”等优惠，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定。如果选择分期退费的方式，还应注明退费标准与办法，明确分期退费的期限、标准、周期和额度等，避免不必要的纠纷。消费者还应要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方的权利义务，以便日后发生消费争议时有据可依。

留意付款方式，警惕培训贷款

一些培训机构在消费者付款时，会以“优惠分期付款”的名义，诱导消费者选择实为“小额贷款”的支付方式。此类贷款往往与培训机构是不同主体，即使经营者出现违约，消费者的“培训贷款”仍要继续还款。消费者如对自己签订的贷款协议不知情而停止“还贷”，可能会影响个人征信。

对此，消费者在决定报班缴纳学费时，应根据自身经济实力合理选择课程。在选择付款方式时，留意合同中是否隐含贷款的条约，警惕“分期付款”变成“培训贷款”。

保留消费凭证，警惕退费困难

退费难是教育培训行业十分常见的问题，主要体现在流程冗长、证据不足、逾期未到账甚至直接不退费。对此，消费者应提高风险防范意识，要妥善保管好合同文本、票据、发票等消费凭证，如遇消费纠纷可通过全国12315平台网站、当地12345等渠道，或向当地消费者委员会进行投诉，依法维护自身合法权益。

针对成人教育培训消费存在的问题，广东省消费者委员会呼吁，公考行业和相关成人教育培训机构，应强化消费者合法权益保护意识，不作虚假或夸大宣传，恪守服务承诺，履行合同约定，守法经营，诚信待客，逐步转变采取更可持续的经营模式，为消费者提供更有保障的服务质量，助力营造更加安全放心的消费环境，进一步提振消费信心和促进消费。

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