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读特客户端·深圳新闻网2023年4月18日讯（记者 田志强 常军平）4月17日，深圳市消费者委员会发布《2023年深圳市第一季度消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2023年第一季度，深圳市、区消委会共收到消费投诉55707宗，同比增长15.60%。其中，来自315消费通平台的消费投诉35798宗，其他渠道消费投诉19909宗。

2022年第一季度、2023年第一季度投诉量统计。

从行业类别来看，一季度各行业投诉量有增有减。315消费通平台数据显示，投诉量排名前十的行业中，医药卫生保健、互联网及通信服务2个行业的投诉量同比增幅较大；教育培训、餐饮/住宿服务、食品3个行业的投诉量同比降幅较多。

据了解，投诉量上涨的行业中，医药卫生保健508宗，同比增长85.40%，主要表现在港澳通关后HPV疫苗预约代订服务投诉量大幅上涨；互联网及通信服务18715宗，同比增长15.58%，未成年人网络消费投诉量增幅明显。而反观下降的行业，教育培训4157宗，同比减少44.84%，主要原因是校外培训服务投诉量显著减少；餐饮/住宿服务542宗，同比减少43.66%，主要原因是生鲜配送投诉量显著减少；食品609宗，同比减少37.15%，主要原因是外卖服务投诉量显著减少。

2023年第一季度投诉量前十行业中同比增长的行业。

2023年第一季度投诉量前十行业中同比下降的行业。

从投诉性质来看，来自315消费通平台的投诉排名前三的分别为合同类24319宗，占比67.93%；售后服务类4814宗，占比13.45%；虚假宣传类2801宗，占比7.82%。其中，合同类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训等领域，主要问题包括退费问题、商家停业/跑路、不公平格式条款等；售后服务类投诉集中在互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等领域，主要问题包括售后服务不畅、售后服务态度差等；虚假宣传类投诉集中在教育培训、通讯电脑数码、互联网及通信服务等领域，主要问题包括虚假宣传服务或商品效果/功能、销售过程虚假承诺等。

投诉性质分析图。

此外，报告中还发布了多个典型投诉案例，涉及新车降价、未成年人网络消费、家电卖场不发货不退款、共享汽车退费难、HPV疫苗预约代订等问题。

为了更好地保护消费者权益，提振消费信心，市消委会也在报告最后提出几点建议。一是，建议消费者签订购车合同时务必注意合同细节，勿轻信工作人员口头承诺，如担心产品价格波动可选择提供保价服务的商家；二是，建议网络直播平台更加重视未成年人权益保护，有效落实“青少年模式”，对充值打赏行为设置更为严格的验证方式，履行必要提示义务；三是，建议有关主管部门加强政策执行的监督指导，做好应急预案处理，助力企业纾困解难，共同推进放心消费环境建设，切实提振消费信心；四是，建议加快出台包括共享汽车在内的共享服务的资金安全管理办法，加强对用户押金的监管，做到专户、专款、专用，不得挪用押金，从源头上防范押金风险，保障消费者权益；五是，建议消费者通过官方正规渠道预约、接种疫苗，不要盲目相信个人中介，更不要盲目相信代抢、代预约服务，避免上当受骗造成财产损失。（本文图片由深圳市消费者委员会提供）

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