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接诉即办,南澳办事处快速服务守护群众满意度
2023-04-21 11:07:16 来源: 深圳新闻网


(资料图片)

南澳办事处12345政务服务热线

读特客户端·深圳新闻网2023年4月21日讯(记者 谢小蕾 通讯员 吴睿琪 南宣)“非常感谢南澳办事处,快速帮我们解决了村口车辆违停问题,方便了日常出行,给工作人员点赞!”近日,市民谢先生特意通过市12345政务服务热线转达谢意,感谢南澳办事处用心服务辖区群众、快速解决民生诉求。

前不久,家住下企沙的谢先生曾反映自家附近的村口存在车辆违停现象,占用了消防通道和村子出入口,影响居民日常通行,希望相关部门能够予以关注,消除隐患。收到谢先生的诉求后,南澳办事处12345政务服务热线第一时间受理响应,全程闭环跟进处置,组织相关责任部门多次到现场调研,积极听取周边群众的意见建议,在违停多发地带设置了禁停设施,同时,梳理周边有条件的区域增划停车位,引导居民、游客在规划好的停车位内规范停放。违停问题得到妥善解决,处置快速有效,谢先生等居民代表现场对工作人员表示了感谢,事后,又特地通过市12345政务服务热线再次表达了对南澳办事处的工作的认可。

快速解决群众诉求

这份看似普通的表扬工单,是对南澳群众诉求平台工作人员的一份鼓励,也是居民对南澳办事处快速反应、快速处置群众诉求工作的认可。据了解,近年来,南澳将12345政务热线服务与群众诉求服务“光明模式”紧密结合,在办事处及各社区设立群众诉求服务站点,同时,组建了一支平安志愿者服务队伍,积极主动排查化解矛盾纠纷、就地解决群众诉求,落实“接诉即办”“未诉先办”,让群众在家门口就能把问题解决。今年以来,南澳办事处共办理群众诉求263件,及时办结率、群众满意率均达100%。

“群众诉求每天都在发生,无论大事小事,只要是群众的事,我们都将始终坚持为民服务的宗旨,急群众之所急、帮群众之所需、解群众之所难,努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感,向群众交上一份满意的答卷。”南澳办事处综合治理办相关负责人表示。

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责任编辑: jkl2