读特客户端·深圳新闻网2023年5月12日讯（记者 张凡 通讯员 钟美玉）“没想到动动手指头预约一下，在家足不出户就能享受到医护人员的专业服务！”近年来，部分细心的龙岗居民发现，不时会看到一些拉着行李箱的护士出现在小区里，原来她们是来自北京中医药大学深圳医院（龙岗）的护士，带着出诊包将护理服务延续至社区。

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“在医院我们能‘闯关做游戏’，还能当小英雄。”龙岗区耳鼻咽喉医院开展“儿童医疗游戏辅导”创新护理服务，助力对医院有恐惧、焦虑的患儿积极配合入院，收到了患儿及家长们的高度赞许。

5月11日下午，深圳市龙岗区举行2023年纪念“5·12”国际护士节表彰大会暨护理技术创新成果发布。大会现场，龙岗区中医医疗集团延续护理服务至社区，获最佳护理模式创新奖，龙岗区耳鼻喉头颈外科联盟“儿童医疗游戏辅导”等创新护理服务获最佳护理服务创新奖。他们通过创新的护理服务，不断提升着市民的就医满意度，受到了广大居民的高度赞许。

“专家型护士”护航

“一键网约”将护理服务延续至社区

“我父亲脑梗留下了肢体偏瘫后遗症，行动不便再加上糖尿病的原因导致皮肤破溃，护士能上门换药真是帮了我们大忙了！”居民王先生对北中医深圳医院开展的“网约护士”护理服务大为称赞。

“市民只需关注北中医深圳医院的公众号，点击服务平台中的‘护士上门’，选择就诊人及相应服务项目，就能轻松预约护士的上门护理服务。”北中医深圳医院护理部主任郭素云表示，医院的“网约护士”服务将医院护理服务送进社区中，推进了分级诊疗的落实，让互联网在“护理创新”及“智慧中医”上发挥了积极的作用。

随着病患上门需求的不断增加，北京中医药大学深圳医院又推出以护士为主导的“医、护、技、社”四位一体联合上门新模式，除了护士上门进行护理服务外，医院还将医疗、康复、健康管理等融入一体化建设，让创新实践成为打通医护养康一体化服务“最后一公里”的引领力量，将院部优质专科护士资源下沉至社康，提升整体护理质量，而社康再将有需求的患者转介至院部，形成闭环管理。为卧床不起及行动不便的患者上门行针灸、推拿、康复训练指导及各项护理服务，有效提高患者的生活质量及自我照顾能力。

当前，北中医深圳医院组建的一支以专科护士为核心的延续服务团队共101人，涉及老年医学、伤口造口、静疗、糖尿病、血液及腹膜透析、中医、 脑卒中康复、ICU、急救、骨科等10余个专科。医院已成熟开展的延续护理服务项目就有44项，服务全面覆盖，满足了居民朋友的个性化健康护理需求。

“以‘专家型’专科护士为核心的网约护士团队，不仅在专业技术上为患者解决了难题，还能对患者的病情提供前瞻性评估。”郭素云介绍，北中医深圳医院推出的“网约护士”服务，聚焦着居民朋友们的慢病管理，为长期慢性病患者和重点人群的医疗、康复、护理及生活照料问题提供解决方案，让患者少跑腿就能接受优质护理服务。

据了解，5月11日，龙岗区启动“互联网＋护理服务”健康平台建设，届时，居民仅需手机“一键预约”，不出家门、不出小区就能享受到专业、规范的护理服务，开启居家护理新模式。

儿童医疗游戏辅导

创新细节服务，助力患儿“打怪升级”

精心设计的游戏闯关卡、款式多样的辅助医疗玩具游戏包、语言简单的科普绘本……这些龙岗区耳鼻咽喉医院创新开展的儿童医疗游戏辅导项目中的“道具”都是怎么串起来，并大受患儿欢迎的呢？

“这个项目已经开展了一年了，主要是针对住院的患儿，患儿从开具住院证时，医生就会给他们发放闯关邀请卡，住院当天发放闯关活动卡，并用讲故事的形式为患儿们讲解疾病知识，其间定期进行互动，小朋友每完成一次治疗就过一关，并且盖上‘英雄章’，最后用活动卡换取礼物，健康开心出院。”龙岗区耳鼻咽喉医院病护区护士长樊维佳介绍，针对患儿恐惧住院、难配合及家属焦虑的现象，医院通过将儿童医疗辅导游戏“融入”护理服务中，帮助患儿正确了解医疗场景，打消恐惧，为患儿提供优质的就医适应服务，从细节出发推动医护服务质量。

为了不断优化患儿住院服务流程，提升护理服务质量，龙岗区耳鼻咽喉医院在儿童医疗辅导游戏项目的实践中不断创新。医院组建了“医生＋护士＋社工”多学科跨专业团队，通过专业研讨和方案设计，从最开始简单的PPT，到后面原创设计出患儿乐于接受的卡通版闯关卡、闯关安排表、闯关游戏卡以及专属绘本。“将科普与哲理，温暖与理性，善良与睿智融合在游戏中，让小朋友们在治疗中都变得非常主动积极以及配合，这是我们最欣慰的。” 樊维佳表示。

截至目前，通过一年多的儿童医疗游戏辅导创新项目实施，龙岗区耳鼻咽喉医院患者及家属对活动满意度达到98％，患儿住院各项目配合度显著提升至95％。在全市三级公立医院公众满意度排名中从第15名提升至第1名。让患儿“无忧入院，快乐就医”变成可能。

“改变蕴藏智慧，创新引领发展。”龙岗区耳鼻咽喉医院儿童医疗游戏辅导项目很好地解决了家长对患儿住院不配合等后顾之忧。医院相关工作团队在项目开展后陆续收到了患儿及家属送来的锦旗20余面、表扬信10余封及多幅绘画作品。

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