深圳新闻网2023年8月4日讯（记者 朱琳 通讯员 王雪媛）近来，香港居民“北上”深圳消费不断升温，对深圳金融服务需求持续增长。各金融机构纷纷增设营业窗口、增派工作人员、优化金融服务、加强现场引导，以满足本地及香港客户的需求。

记者从中国银行深圳市分行了解到，作为助力对外开放的“金融先行者”，该行见证着深港两地融合发展，如今更发挥跨境服务专业优势，聚焦深港两地客户多层次、多样化的金融需求，推进跨境金融创新发展，为客户提供暖心、优质、专业的金融服务。

暖心跨境服务 传递金融温度

【资料图】

口岸以及口岸周边区域，在地理位置上自然成为内地与香港深度交流的第一站。恢复通关后口岸地区迎来客流高峰，这些网点面临的银行业务需求也骤然增多。深圳中行在深港通关口岸区域扎实布局，积极准备，为港人便捷金融服务提供全面保障。

“深圳中行依托中银集团跨境服务优势，紧密联动中银香港，为香港居民提供优质服务体验。”采访中，深圳中行相关负责人表示，该行从软性服务到硬件设置，全面提升特色化服务水平，让香港同胞在细节上感受到中国银行金融服务的“温度”与“力度”。

在软性服务上，深圳中行在口岸网点配备精通粤语的工作人员，在网点取号、等候、办理业务等各个环节，为香港居民提供粤语服务，并将为往返深港两地的游客提供粤语版本口岸地图、产品小卡片，方便香港居民阅读。

在硬件设置上，深圳中行在全市设有150余家营业网点，并在位于主要入境口岸及周边的19家专属服务网点开设服务专窗，为香港居民提供专属服务。同时安排10余辆跨境暖心服务专车，接载有需求的客户到深圳中行指定网点办理金融业务，香港居民可向网点理财经理咨询及申请。

“从深港两地恢复通关以来，香港客户明显增多，尤其是刚恢复的那段时间，高峰期最高一天要接待350名左右的香港客户。”深圳中行国贸支行工作人员介绍，该行在高峰期增设专门窗口，增派工作人员，并加强现场引导，力求以高效率和优质服务满足需要，平稳度过客流高峰。

无论是客流的高峰还是平稳状态，深圳中行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，做好物资及人员保障准备，确保最大限度、最快速度、最高质量为香港客户提供服务，有力地保障了他们在深金融服务的便利性。

记者在中国银行深圳时代金融中心支行走访时了解到，该行迅速反应、主动作为在全面恢复通关前便设立港澳客户等候专区。面对香港中老年客户普通话沟通不畅等情况，该行员工主动提供粤语咨询服务；同时为解决香港中老年客户在深支付场景受限问题，该行员工主动协助客户进行移动支付工具绑定，并耐心指导支付操作，以优质高效服务得到客户的高度认可。5月4日，该行收到来自一位香港老年客户的感谢信，对该行员工热情服务与耐心帮助表示感谢。

炎炎夏日，遇到排队客流高峰时，中国银行深圳西部通道支行为需长时间等候的客户提供暖心餐服务及凉爽等候区。近日，香港居民窦女士因为该行提供的各种温馨服务，而专门致信该行大堂经理，表达感激之情。

深圳中行跨境服务专窗。

创新智能设备 服务全面提速

为支持粤港澳大湾区一体化战略，顺应新时代客户的行为习惯变化，中国银行从客户体验出发，全方位打造“高效智能、融合共享”的体验型网点——V5.0网点。

中国银行深圳中建大厦支行

在V5.0网点内实现金融服务智能化、体验化、场景化，该行致力于打造“更懂客户”的金融服务平台。记者了解到，全面恢复通关之前，深圳中行就针对香港居民境内金融需求进行了专项调研，精准了解通关后香港居民金融需求，并根据调研情况，提前做好相关金融服务的准备和安排。港澳台居民可以通过智能柜台实现港澳台居民证件识别等业务流程电子化。

目前，该行已配备近300台厅堂智柜支持香港客户证件读取业务，大大提升客户的业务办理体验。未来，该行将继续升级产品体验、推出定制服务、加深情感交互，迈出新时代网点转型重要一步。

深圳中行智能柜台支持港澳台居民证件识别。

在位于罗湖区建设路的中国银行深圳市分行营业部，人流最高峰一般出现在上午11点30分到下午2点。作为离罗湖口岸最近的几家银行之一，这里也是很多香港客户办理银行业务的首选地。

正在办理业务的香港居民陈女士表示，她正好出差路过深圳，没想到这边的智能柜台可以直接读取港澳居民来往内地通行证，打印银行流水，几分钟就能办完业务，不仅方便还十分快捷。

记者在现场看到，除了增加厅堂服务人手，营业厅内还升级了网点的智能设备。在一台智能机器前，负责向香港居民刘先生提供一对一服务的中国银行深圳市分行营业部工作人员向记者介绍：这是深圳中行数字人民币硬钱包自助发卡机，香港客户可以通过自己的回乡证，在这台机器上领取一张数字人民币硬钱包的卡片，这张卡片能够在深圳很多的商户消费使用。

多样线上服务 助力便捷生活

以数字化转型为依托，深圳中行持续提升金融服务的可得性、便利性和精准性，为客户提供更加高效便捷的全方位金融服务。

为方便通关后香港居民到内地办理银行业务，深圳中行在其手机银行APP内开设“香港居民服务专区”，提供“信息修改、开户、解冻、理财产品、预约到店”等线上服务，便于香港居民了解办理流程，快速办理业务。

此外，针对香港居民关注的内地理财产品，深圳中行针对性地打造了专属金融产品货架，结合香港居民资产配置偏好及市场动向，提供覆盖短、中、长期，涵盖人民币、港币、美元等多币种的存款、理财、基金、保险等多样化产品，满足香港居民的财富管理需求。

“中银在家”网上服务同样细致贴心：持国内居民身份证／港澳台通行证的客户都可以在线更新、完善个人在中国银行的预留个人信息。

持港澳台通行证的客户除证件有效期外，还能通过“中银在家”小程序自行更新12项个人信息，包括：拼音、性别、国籍／地区、职业、工作单位名称、工作单位行业类型、办公电话、月收入、常住地址、家庭固定电话、账户用途、涉税声明，功能更强大，信息更全面，体验更流畅。

“在通关来深圳之前，我就办完了回乡证信息更新的业务，真是太方便了。”常到罗湖商业城消费的香港居民黄小姐告诉记者，多亏了“中银在家”线上小程序，她在网上办理，内地的中行账户才避免了因证件过期影响正常消费的麻烦。

近日，深圳中行进一步推出“网点e线通”系统，旨在打造物理网点的线上“名片”。该系统将实现为客户在线展示网点基本资讯、运营服务状态以及网点在线运营业务处理，结合小程序自带融合的网络社交功能，进一步强化线上线下双向服务。目前包括网点基本资讯、网点优惠服务、网点在线运营服务、网点服务人员资讯等四项功能。

“‘网点e线通’，就是一张深圳中行服务的全息网点图，指掌之间就能随时了解我们的所有网点服务，更有针对性和便捷性。”深圳中行相关负责人向记者表示。

中国银行手机银行港澳客户专区

如果说用心用情、暖心服务是深圳中行践行金融为民的不变初心，那么科技赋能、精准服务更显该行的责任担当。以跨境金融服务为契机，深圳中行将以高质量金融服务助力建设美好生活。

（本文图片由中国银行深圳市分行提供 授权给深圳新闻网使用）

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