旅顺多举措规范旅顺“一日游”市场秩序

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，5月31日，旅顺口区召开专题会议部署安排旅游市场专项整治工作，全面启动旅顺“品质旅游”建设。通过开展集中行动，重点针对“不合理低价游”等行业“痛点”问题，持续加大整治和规范力度，依法严厉打击各种旅游违法行为，坚决规范和维护“一日游”市场秩序。

(资料图)

一、大连市文化市场综合行政执法队深入旅顺开展市区联合执法并进行培训交流。6月2日、6月4日，大连市文化市场综合行政执法队、旅游大队主要负责同志分别带队深入到旅顺进行市区联合执法。同时，聚焦旅顺一日游市场的易发问题，着重就旅游景区景点门票价格、重点案件办理等工作进行业务指导和座谈交流。

二、召开旅顺景区法人约谈会。6月1日，旅顺文旅局、市场监管局、旅游警察大队召开了旅游景区法人约谈会，结合以往数据分析，重点要求从维护全区旅游环境出发，各景区要依法开展经营活动，重点指出了虚假宣传、商业贿赂、强制消费等方面的负面清单，重点分析了门票价格、配套服务、旅游体验感等方面问题。会后，已有景区开始自发下调门票公示价格。

三、设立旅游执法联合检查工作站和旅游服务站。从6月1日开始，在游客主要集中点设立了一批旅游执法联合检查工作站和文明旅游服务站，文旅、市场监管、旅游警察、交通运输等部门执法人员驻点工作，聚焦“不合理低价游”易发多发领域，现场快速协调解决游客诉求、旅游纠纷，开展旅游咨询服务。在各主要景区均设立12345投诉举报电话。

四、多渠道征求游客意见。通过12345投诉举报等途径进行了有效分析，同步开展线上和线下游客征求意见。重点围绕“参与旅顺旅游的方式、景点票价是否偏高、景点环境如何、景点服务如何”等方面开展问卷调查。针对各方意见，已在景区门票价格优化、文明服务等领域即时开展工作。

五、广泛开展正向引导。6月5日，通过媒体发布了避开不合理低价游陷阱的提示。6月上旬，将通过通讯公司落地定向短信提示等方式对外地来连游客进行避开不合理低价游的提示。制做《依法抵制不合理低价游的宣传单》，面向进入旅顺旅游的游客大范围发放。公开在旅发生的不合理低价游典型案例，明确法律责任，公布举报电话。

六、建立纠纷快速处置机制。建立涉旅纠纷快速反应机制，集合各专业部门成立专门工作群，将12345旅游投诉举报导入工作群中多部门平行办理，实现市区旅游专门执法部门第一时间对接联动。对涉及违法案件第一时间依法调查取证、立案处理。通过积极主动工作，从6月1日起已第一时间解决5件投诉问题。

七、加大督查和巡查力度。旅顺口区主要领导、分管领导采取“四不两直”等方式深入景区景点、旅游购物店进行检查督导。市区两级旅游执法部门全面实现联动执法，区文旅、公安、市场监管、交通、城管执法等部门将集中一段时间开展联合巡查，重在发现问题、处置纠纷、服务游客，释放坚决依法整治不合理低价游、坚决维护游客合法权益的强烈信号。

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