近年来，二手车行业交易规模不断增长，二手车交易纠纷也日益增多，消费投诉处于增长趋势。3月11日，广东省消委会联合广东省汽车流通协会共同发布二手车交易消费提示，提醒消费者选择正规平台交易，签订合同明确责任，主动获取鉴定报告，提前防范交易风险。广东省消委会还指导广东省汽车流通协会制定了《广东省二手车买卖合同(示范文本)》，联合向社会发布推广。

据统计，2021年，广东全省消委会受理交通工具类投诉17294件，同比增长12.23%。涉及二手车的投诉问题主要有：车辆信息不透明、鉴定评估不“专业”、服务承诺不清晰、交易流程不严谨、责任划分不明确、投诉处理不积极等。消委会在处理投诉中发现，相比新车交易，二手车消费纠纷更具复杂性、多元性，调解成功率较低，维权救济较难。这不仅影响了消费者的消费信心，同时也不利于行业的发展。

为配合广东省推进“阳光二手车”工作，促进二手车流通行业健康发展，推动经营主体树立诚信经营理念，规范二手车交易行为，切实保护消费者的合法权益，省消委会指导广东省汽车流通协会制定了《广东省二手车买卖合同(示范文本)》，联合向社会发布推广。

此外，为切实维护消费者合法权益，结合《广东省二手车买卖合同(示范文本)》发布推广，广东省消委会还联合汽车流通协会共同发布二手车交易消费提示，提出选择正规平台交易、签订合同明确责任、提前防范交易风险、积极有效维权等提示，以帮助消费者规避交易风险，确保消费安全。

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购买二手车时

要签订责任明晰的合同

一、行业发展良莠不齐，选择正规平台交易

消费者购买二手车应通过正规渠道选择二手车交易市场、独立二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。

二、交易信息难核准，签订合同定责任

汽车消费具有专业性强的特点，普通消费者在购车时往往难以全面核实车辆真实情况，在交易达成后一旦发现质量问题，维权会很困难，因此签订一份责任明晰的合同显得尤为必要。《广东省二手车买卖合同(示范文本)》对买卖双方的权利和义务，车辆的过户、交付及风险承担，违约责任均提供了原则性约定及内容模板，同时明确经营者应在交付车辆时一并提供车辆技术状况表及各项凭证，对消费者的公平交易权更有保障。

三、主动获取鉴定报告，提前防范交易风险

二手车作为“非标品”，鉴定评估、认定车况是二手车交易的必要前提。建议消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，也可以选择“广东省二手车质量检测复检和调解服务平台”中的二手车鉴定评估机构，或信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构对二手车进行专业评估，并保留好二手车评估报告。

四、妥善保管凭证，积极有效维权

买卖合同、鉴定评估报告、交易记录等作为交易的有效凭证，是维护自身合法权益的证据，消费者应妥善保管。一旦购车过程中发生消费纠纷，要冷静处理，可先自行与商家协商解决，也可拨打12345、12315热线或向当地消费者组织投诉，若商家在广东，消费者还可登录广东省消费者委员会官网在线投诉平台进行投诉。(记者 何颖思 通讯员粤消宣)

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