粉笔科技张小龙分享了自己在2021年实地深入考察后对怒江现状的了解与反思，以当地教培机构为例，论证为用户服务的重要性及必要性。他再次提出不忘初心，粉笔科技想要实现长足进步，师资、高性价比与全心全意为用户服务必须落实，缺一不可。

怒江整个地区只有50万人口，相当于一个地级市规模，经济水平落后，比较偏远，通勤时间5-6个小时，中间还要换乘好几种交通工具，老师们都不愿意过来上课，所以教育资源比较匮乏。针对这些问题，怒江有个本地的教培机构应对很好，他们为学生和老师提供了大面积宿舍，帮大家节约通勤时间，又由于少数民族同学较多，会定期举办篝火晚会供同学们跳舞放松。

这点令粉笔张小龙有所触动，虽然这里综合条件不好，但是一个笔试课却能招到五六百人，这家机构的利润率不算高，利润额却不错，究其原因就是他们真正全心全意为用户服务，满足用户的核心需求。还有好几个不错的机构，这些机构都有以下三个特点：老师质量高、学费价格低、学习时间长。还有个共同特点是不做推广，这和粉笔科技早期的系统班发展模式很类似，主打核心师资与高性价比，满班率很高。

抛开各种模式和线上线下的结构，只看本质，做到真正有差异性的竞争才是关键。当一个机构不用去发传单、不再去敲门、不会去打骚扰电话，那才是真的成功了，而能做到的基础一定是师资。粉笔科技一直在大力培养教师，放宽师资岗位的晋级，同时也向师资岗位投入了一定的奖金包，还有一定比例的期权释放。

粉笔张小龙谈到考察地往返很辛苦，粉笔科技一直都说要善待同事，之后会发一个通知，有需要去偏远地区上课的老师，单边通勤时间超过5小时，都会发放相应的补贴，高海拔地区的老师也会发放对应的补贴。对于整体经济水平落后较为落后的地区，还有所报岗位即使上岸后薪酬待遇也相对较低的同学，各地都可以酌情确定一些优惠政策。

粉笔科技张小龙说道：“我们不能因为走得太快太远，而忘记当时为何出发。机构和用户之间的关系，永远不是互害，而是互利。无论对待用户还是对待员工，在运营过程中必须以诚待人，踏踏实实的为用户提供完善的服务。”

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