小鹏售后认真履行职责，不断完善服务体系

在汽车销售竞争日益激烈的情况下，小鹏汽车会在这两年突飞猛进，成了新能源市场的领头羊，其中不仅有科技力量的支持，更离不开小鹏汽车人性化售后的加持。小鹏汽车在经过前期快速生长后，也开始反思“年轻消费者到底喜欢怎样产品”这个终极问题。不再将目光局限在产品实力上，侧重走“产品+服务”这条道路。

进入2022年，小鹏汽车动作频频。在6月迎来了第二十万辆车型的交付之后，小鹏汽车成为继蔚来之后，又一个突破二十万大关的新势力车企。8月10日，超快充智能SUV小鹏G9开启预订，24小时预订量破2万台。近日，小鹏汽车又开启了冲快充5分钟200km新篇章，再一次让新能源市场热起来。

如今，汽车市场可谓是百花齐放。不管是外企，还是自主势力，都力图攀上“新能源”这条大金腿，实现真正意义上的弯道超车。而产品实力和产品服务，则是入局的关键要点。简单来讲：要么靠硬实力，打动消费者的“花心”。要么学习海底捞，开展从头到脚的服务，用软服务来吸引消费者。

秉承“真诚、专业、便捷、愉悦”的服务理念，截止到2022年6月19日，小鹏已建立200个服务中心，覆盖136个城市，让每一位鹏友都能在自己的城市，找到另外一个家。在这里你能试驾到小鹏最新的产品，结交新的社会圈，也能在这里维修和保养自己的爱车。此外，小鹏汽车交付网店也在快速扩张，达到133家，覆盖全国108个城市，基本解决用户提车难的问题。另外，近期小鹏汽车宣布第1000座自营充电站建成，覆盖所有地级行政区和直辖市，随时随地为用户加电。

小鹏汽车也致力于开展人性化服务。例如，小鹏在上海疫情期间开展的“上门搭电，贴心救援”，为许多因长期停放而无法解锁的用户，带来一份温暖。还有全城无死角的救援服务、发放小鹏专属爱信防疫礼包、延长各网点营业服务时间等。虽说过程中会出现些许的不足，但从满屏的赞美之言中，也能看出鹏友对于小鹏的支持。

当然，小鹏汽车距离素有“汽车界海底捞”的蔚来，还是有着一定的差距。比如，社区文化、服务多样性等层面。但小鹏的进步还是公众有目共睹的，鹏友也见证了小鹏是如何从一个只会造车的“毛小子”，变成了产品+服务的“成年人”。