2022年8月30日,广州市民刘先生向广东民声热线记者反映,他前往移动营业厅办理手机号过户时,被告知需要预存1000元话费才能办理。当时,刘先生因为着急过户不得已选择充值1000元,但事后他感觉不对劲,于是向《广东民声热线》投诉。
访问:中国移动官方旗舰店
靓号“455”过户需预存1000元话费
(资料图)
2022年8月28日,广州市民刘先生前往北京路281号粤海仰宗汇4楼的中国移动营业厅办理手机号过户。刘先生使用这个手机号已经20多年了,但一直绑定的都是他太太的名字,近来随着实名制的应用和推广,他感到越来越不便,于是打算将手机号绑定自己的名字。原本手机过户只是很简单的事,只要过户双方带上的有效证件,亲自到营业厅就可以免费办理,但是刘先生却办得很糟心。
他来到中国移动营业厅后,营业厅工作人员告知他,公司有规定,这个尾号为455的手机号是一个“吉祥号”,过户需要预存1000元话费,如果不存,就过不了户。预存的话费将以每月返还100元、2年内用完的形式给刘先生使用。
刘先生觉得奇怪。首先,自己的手机号数字排列非常普通,尾号455也不是什么类似666、888的吉利数字,怎么就算“吉祥号”了呢?其次,即使是“吉祥号”的过户,也没听说过要预存话费才能办理,更何况是1000元的话费。奈何他正好急着办理过户,只能急匆匆用微信扫了营业厅前台的付款码,充值了1000元话费。
(当事人预存话费转账记录)
之后,刘先生拨打中国移动客服热线10086进行投诉,客服人员回复他这是公司的规定,所有人都是这样的,如果是以888结尾的靓号过户,则需要预存更多话费。但刘先生表示,究竟是哪一条规定,客服也没有说明。
(当事人向移动客服投诉)
移动客服回应:未查询到过户预算话费相关规定
对此,8月30日,广东民声热线记者前后两次联系中国移动客服。
第一次,移动客服表示手机号过户不收取手续费,只需要用户双方拿着资料证件去营业厅就能办理。当记者提起这样的事情已经发生了,客服称:“营业厅有这个要求后,您可以再来电,我们再帮您核实。”
第二次,另一位移动客服接听电话,通过手机号的查找,他确认刘先生的账户在8月27日充值了1000元,但依旧表示公司没有所谓“预存话费才能过户”的规定,只初步承诺将问题反馈给上级部门,48小时内会回电。截至记者发稿前,移动客服暂未回复。
(当事人1000元话费到账)
倘若中国移动公司没有这条规定,那么营业厅工作人员凭什么要求刘先生预存1000元话费才能过户? 为什么刘先生打10086投诉后,客服也说这是面向所有用户的公司规定呢?如果真有这样的规定,是否又合法呢?
律师:若无约定,移动将涉嫌侵犯消费者合法权益
关于移动营业厅要求用户预存话费才能过户是否有法律依据,律师陈俏俏表示,如果移动公司与用户没有签订过协议、约定过户时需要预存话费且用户自愿接受的话,那么移动单方面制定该规则,就是侵犯了消费者的合法权利。当与移动公司协商不一致时,为维护自己的合法权利,消费者可寻求消费者保护协会以及其他部门的帮助,由有关部门介入调查。
-
速看:腾讯2%股份进入香港中央结算系统根据香港交易所的数据,腾讯股东此前将1 93亿股股份转入了香...
-
热门:美团App首页改版,消息称未来流量将更多倾斜至商超零售据界面新闻报道,今日,多名用户反馈,美团App首页改版,打开...
-
每日播报!Netflix据悉正采取措施削减成本,包括缩减房地产规模、雇佣更多初级员工等据华尔街日报消息,在用户增长放缓的情况下,Netflix希望节省...
-
世界微头条丨多家航空公司推出赏月航班,计划执行的航班为1607个据央视财经报道,中秋假期临近,今年的中秋节月亮是标准的“...
-
每日速递:市场已有iPhone 14加价代预约服务,费用为200至600元据时代周报报道,北京时间今日凌晨,主题为“超前瞻”的2022...
-
每日短讯:苹果官网下架iPhone13Pro,降价促销iPhone13苹果下调了iPhone13售价,iPhone13降价促销。此外,iPhone13P...
-
天天亮点!iOS16将支持检测假冒AirPods耳机,并在iPhone上发出警告据IT之家报道,在此前的iOS系统中,当检测到非正品iPhone或iP...
-
全球快看点丨微软CFO出售近2000万美元股票,平均每股259.46美元根据美国证券交易委员会(SEC)的公开文件,微软CFOAmyHood出...
-
每日动态!联想推出“夺笋”APP:可一站式解决电脑问题今天,联想推出了一款名叫夺笋”的APP,安卓 iOS均可参与内...
-
天天即时看!消息称“抖音盒子”将暂停运营,内部员工已经开始转岗流程据36氪报道,多位知情人士称,字节跳动旗下的独立电商App“抖...
- 智联世界,元生无界!快手虚拟人IP亮相2022人工智能大会
2022-09-07 10:47:54
- 机器人界“奥林匹克”!2022世界机器人大会8月18日举行
2022-08-10 09:58:58
- 2025年全球人口将达到90亿!机器人将在农业领域大显身手
2022-07-14 09:41:10
- 中科院院士蒋华良:AI+分子模拟与药物研发将大有可为
2022-07-14 09:37:00
- “千垛之城荷你有约” 2022兴化市荷文化旅游节正式开幕
2022-07-07 09:28:34