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深圳万科物业“暖蜂行动”上线 花式关爱快递外卖小哥
2023-08-17 06:21:30 来源: 深圳新闻网

深圳新闻网2023年8月16日讯(记者 徐哲康)“很快捷,很方便,很有心!”亲身体验了深圳万科城小区新设立的“暖蜂通道”所带来的便利,不善言辞的外卖小哥惊喜地用了三个关键词,对万科物业的暖心关怀措施表示了充分的肯定。


(资料图片仅供参考)

刷身份码,系统精准识别后,秒进小区……这是频繁进出深圳万科物业服务小区的外卖和快递员,近期在小区“暖蜂通道”的极速体验。所谓“暖蜂通道”,即通过电子登记信息,审核通过后外卖和快递员一人获取一码,7天内刷码即可进出,有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。

深圳万科城小区“暖蜂通道”

据万科物业产品负责人崔爔仁介绍,外卖和快递小哥获取身份码,只需在万科物业研发的系统里填写个人信息,并提供一张穿工作服的照片,后台通过AI识别其服装特征快速审批。审批通过后,系统默认7天的通行权限,后台的远程坐席24小时在线,异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私,进出小区并不强制要求信息登录,对于一些不愿意透露信息的外卖骑手,也可以选择进行单次登记,只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用,不会另作他用。

在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时,万科物业基于30多年配合政府工作的经验,还联动街道办、社区等相关政府单位,在小区开辟专属的“暖蜂驿站”,为“小哥群体”提供力所能及的服务。

7月31日,深圳万科翰邻城物业服务中心联合回龙埔社区共同举办“暖蜂行动”关怀活动,街道和社区工作人员、外卖快递员、环卫工人及业主代表共同为翰邻城“暖蜂驿站”的正式启用进行剪彩。对于“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”所带来的暖心便捷服务,代表们纷纷表示认可。业主张女士更是不吝赞美之词,“这个暖蜂行动很有社会意义,快递、外卖和环卫保洁都是跟我们生活息息相关的行业,关爱这些辛苦劳动的服务人员,其实最后受益的也是广大享受这些服务的业主,为万科物业点赞!”

深圳万科翰邻城“暖蜂驿站”落成剪彩仪式

根据万科物业前期调研,快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内,提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务,配备饮水机、微波炉、医药箱等便民设施,可以充分保障小哥群体们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”的需求。

“万科物业在这里提供了水、应急药物,甚至饮料都有,给我的感受真的很好。”负责惠州万荟花园及周边片区快递服务的快递员王女士对“暖蜂驿站”的服务赞赏有加,“我平时喜欢自己带饭,这里的微波炉对我很有用处,而且中午外面很热,在这里吃饭和休息真的很舒服。”

惠州市万荟花园“暖蜂驿站”布置细节

万科物业业务负责人表示,为保证小区的安全性,国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合,有围栏(墙),对出入口及岗亭进行了设置;而作为服务的“最后一公里”,外卖小哥从街道进入到小区,为了赶时间一般车速较快,除了自己容易受伤,还可能撞到人,很多业主反映希望做治理,因此项目上对外卖小哥进出小区,门岗都查得较严,甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。外卖小哥有考核,门岗保安同样有考核。如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点,万科物业通过智能门禁系统这种新技术来提升物业服务水平。

万科物业深知,业主们都期待生活在高治理水平的城市,居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业,共创高质量的治理。而贯穿于其间的,还是专业主义的能力和品格。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”,让我们身边最普通也最常见的服务者,在社区得到了应有的尊重,两个小细节,正是奉行专业主义的最佳诠释。

自7月份以来,万科物业“暖蜂行动”已在全国394个住宅小区落地,共覆盖54个城市。接下来,万科物业“暖蜂行动”将持续开展和落地更多小区,并将联合更多资源共同为户外劳动群体提供暖心服务。

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责任编辑: jkl2