无障碍设施建设是保障残疾人平等参与社会生活的必要条件，也是社会文明程度的重要标志。近几年，清远市在无障碍环境建设上取得了不错的成绩，大力整改无障碍基础设施，为残疾人出行提供了基本保障，医疗设施便是其中整改的重点项目之一。

为提升医院医疗服务质量，持续改进服务流程，规范医疗服务行为，清远市人民医院以“专责部门”“专职人员”“专业管理”的“三专”创新模式成立改善就医体验服务部，深挖患者需求，探究医疗服务持续提升的可能性，实现就诊体验的持续优化，提高特殊人群的体验感。

对于听障患者而言，看病难一直是他们的“心病”。因为无法顺利表达自己，听障人士在看病时很难和医生护士进行沟通，医院也没有配备专业的手语老师，听障人士只能通过纸笔和医生护士进行交流，效率很低。

按照《信息无障碍环境建设参考标准》，政府机关的公共服务场所，市、区行政服务中心、党群服务中心，市、区级医院，街道、社区卫生服务中心，交通运输场所，金融、邮政、电信、商业、旅游场所，都必须培训人员提供手语翻译服务，或配备手语翻译系统。有条件的还应该培训人员取得资格证书或聘请专业手语翻译。

对于医院来说，雇佣专业手语翻译似乎并不是最经济的解决方式，而培训服务人员手语技能其实不难，但是医院的专业术语不少，短时间内实现精通手语满足工作需要并不容易。

为了解决听障人士看病难问题，清远市人民医院首次引进手语翻译系统。据了解，该系统是由国内无障碍信息化开创者－华途科技自主研发，利用当前先进的人工智能技术，结合真人手语翻译人员，为听障人士提供实时在线远程手语翻译服务，让健听者“听”懂手语，实现医生与听障人士“同频”交流。

这套手语翻译系统，有多名具有多年翻译经验的手语翻译员在线服务。在翻译的同时，还能实现语音文字实时转换，将手语对话内容一键下载。附近听障人士也可以通过手机扫码，从手机端使用手语翻译功能。

于细微处方见真情，注重特殊群体患者的人文服务，是清远市人民医院优化服务流程、全面提升就医体验的缩影。清远市残疾人托养就业服务中心副主任吴旭文说表示：“利用智能化的科技手段和信息化的设备，让残疾人群体在享受科技成果的同时，也更主动参与到社会生活中来。”

素材来源：清远日报

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