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据中国演出行业协会统计，今年上半年，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次19.33万场，同比增长400.86%；演出票房收入167.93亿元，同比增长673.49%。演出市场红火，但消费者也有不少糟心事。8月26日，在海南海口举办的天后之夜巡回演唱会上，因音响效果不佳听不到声音，部分区域观众在现场齐喊“退票”。

8月28日，有网友发帖表示，在向当地文旅部门投诉并提出退票诉求后得到了回复，主办方称收到反馈之后，第一时间加大了观演区域的声场，并派专人到达该区域实施现场监听，但是对于观众的退票退款诉求，主办方表示“不支持”。一场演唱会，消费者与体验不佳撞了个满怀，与主办城市口中的“多部门积极联动，护航演唱会高标准、高质量举办，提供热情周到的贴心服务”差距不小，主办方想搞活演唱会经济，不能既当运动员又当裁判，要做好场地、设施的经营，不能让歌迷口中的“到海口看演出”变成“到海口来添堵”。

这并非个例，今年以来，演唱会“无声”“只闻声不见人”等问题频现。就在本月初，中消协曾点名存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，要求多方进行规范。这样的演唱会“bug”，面对消费者“退款退票”的诉求，不少主办方要么是以稀缺性和时效性的说辞称“不支持退票退款”，要么是在消费者购票选座时没有明确标注该座位为“遮挡位”，导致消费者到了现场有“受骗”之感。

此前，黄牛票的猖狂通过演唱会主办方“强实名”制度得到了一定程度的改善，当务之急更需要注重保护消费者的权益和提高消费体验，明确保障消费者的知情权，做好票务售后和合理解决消费者投诉等服务，才能更好拉动演唱会经济的发展，提高城市的美誉度。

出品人：蓝岸

总策划：肖刚

评论员：梁煖

观察员：陈致远

剪辑：梁煖

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